Opciones y Gastos de Envío

Información sobre destinos, plazos, gastos de envío y condiciones aplicables.

1. Introducción al Servicio de Envíos

MagMag ofrece servicios de envío a Portugal, países de la Unión Europea y, mediante presupuesto, a otros destinos internacionales.

Los gastos y plazos de envío pueden variar según el país de destino, dirección de entrega, peso, volumen, tipo de producto, transportista disponible y eventuales requisitos logísticos específicos.

Esta página reúne información sobre las principales opciones de envío, cálculo de portes, presupuestos personalizados, entregas internacionales, seguimiento y atención al cliente.

2. Cálculo Automático de Gastos de Envío para Países de la Unión Europea

Para facilitar el proceso de compra, MagMag ofrece cálculo automático de gastos de envío en el checkout para los países de la Unión Europea.

Disponibilidad actual: el cálculo automático de portes se encuentra disponible para los países de la Unión Europea, salvo excepciones relacionadas con territorios especiales, islas, regiones ultraperiféricas, zonas remotas o destinos con tratamiento logístico, fiscal o aduanero específico.

Ejemplos de destinos que podrán requerir confirmación manual o presupuesto personalizado incluyen determinados territorios insulares, regiones ultraperiféricas, zonas con restricciones logísticas o territorios asociados a países de la Unión Europea pero no cubiertos por las mismas condiciones de transporte.

Cómo funciona:

• Durante el proceso de finalización de compra, los gastos de envío se calculan automáticamente en función de la dirección de entrega, peso, volumen y características de los productos en el carrito.
• Los gastos de envío aplicables se muestran antes de la confirmación del pedido, siempre que el sistema permita el cálculo automático.
• En productos voluminosos, pesados, frágiles o sujetos a condiciones especiales de transporte, el envío podrá quedar sujeto a confirmación manual o presupuesto personalizado.
• Cuando el sistema no pueda calcular automáticamente los gastos de envío para una determinada dirección, el Cliente podrá contactar con MagMag para solicitar un presupuesto personalizado.

Envío gratuito:

• Determinados artículos podrán beneficiarse de envío gratuito a destinos específicos. Cuando sea aplicable, esta información se indicará en la página del producto y/o en el checkout.
• Las campañas de envío gratuito pueden estar limitadas a determinados países, productos, métodos de envío, zonas de entrega o periodos promocionales.

3. Presupuestos Personalizados para Destinos Especiales, Fuera de la UE o Pedidos Específicos

Para destinos en los que el cálculo automático de portes no esté disponible — incluyendo determinados territorios especiales, islas, zonas remotas, regiones ultraperiféricas, países fuera de la Unión Europea o productos con requisitos logísticos específicos — MagMag podrá proporcionar un presupuesto personalizado de transporte.

Cuándo puede ser necesario un presupuesto personalizado:

• Envíos a países fuera de la Unión Europea.
• Territorios especiales, islas, zonas remotas o regiones ultraperiféricas.
• Destinos asociados a países de la Unión Europea pero sujetos a tratamiento fiscal, aduanero o logístico específico.
• Productos voluminosos, pesados, frágiles o con embalaje especial.
• Pedidos con varios bultos o palés.
• Direcciones o destinos con restricciones logísticas específicas.

Cómo solicitar un presupuesto personalizado:

• Contacto directo: puede contactarnos por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, indicando los productos deseados y la dirección completa de entrega.
• Formulario online: también puede completar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, indicando la lista de productos deseados, país, código postal, localidad y cualquier información relevante para el cálculo del transporte.

Tiempo de respuesta:

Procuramos responder a las solicitudes de presupuesto normalmente en un plazo de hasta 72 horas laborables. Este plazo puede variar según la complejidad del pedido, destino, disponibilidad de los transportistas y necesidad de confirmación de costes adicionales.

4. Envíos Fuera de la Unión Europea

Para envíos a países fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse derechos aduaneros, IVA de importación, tasas aduaneras, tasas administrativas, costes de despacho aduanero, seguros de transporte u otros cargos locales.

Salvo indicación expresa en contrario, estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de transporte presentados por MagMag.

El Cliente es responsable de verificar, ante las autoridades locales competentes, si los productos pedidos pueden ser legalmente importados y utilizados en el país de destino.

4.1. Europa fuera de la Unión Europea – Incoterm DAP

Para envíos dentro de Europa, pero fuera de la Unión Europea, podrá utilizarse el Incoterm DAP (Delivered at Place), salvo acuerdo diferente indicado en el presupuesto.

• MagMag organiza el transporte hasta el lugar de destino indicado por el Cliente.
• Los derechos aduaneros, impuestos de importación, tasas aduaneras y demás cargos locales son, cuando sean aplicables, responsabilidad del destinatario.

4.2. Estados Unidos, Canadá, Australia y otros destinos internacionales – Incoterm DAP

Para envíos internacionales por transporte terrestre, aéreo o urgente, podrá utilizarse el Incoterm DAP, salvo acuerdo diferente indicado en el presupuesto.

• MagMag organiza el transporte hasta el lugar designado por el Cliente.
• Los derechos aduaneros, tasas de importación, impuestos locales, tasas administrativas y demás cargos en destino son, cuando sean aplicables, responsabilidad del destinatario.

4.3. Envíos marítimos internacionales – Incoterms CFR o CIF

Para determinados envíos marítimos internacionales, cuando sea aplicable, podrán utilizarse Incoterms como CFR (Cost and Freight) o CIF (Cost, Insurance and Freight), según el tipo de pedido, destino y acuerdo con el Cliente.

• CFR: MagMag asume el coste del transporte marítimo hasta el puerto de destino indicado. El riesgo se transfiere al comprador cuando la mercancía es embarcada en el buque en el puerto de origen.
• CIF: además del coste del transporte marítimo hasta el puerto de destino indicado, incluye seguro marítimo en los términos acordados. El riesgo se transfiere al comprador cuando la mercancía es embarcada en el buque en el puerto de origen.

La elección del Incoterm se indicará en el presupuesto o documentación aplicable. El Cliente debe asegurarse de comprender los costes, riesgos, responsabilidades de importación, descarga, despacho aduanero y transporte interno en el país de destino.

5. Entregas, Seguimiento y Daños durante el Transporte

5.1. Seguimiento del pedido

Tras la expedición, siempre que esté disponible, se proporcionará un número de seguimiento y/o enlace del transportista. El Cliente podrá utilizar estos datos en el sitio web del transportista para acompañar el estado de la entrega.

5.2. Verificación en el momento de la entrega

El Cliente debe verificar el estado del embalaje en el momento de la entrega. En caso de daños visibles, recomendamos que la incidencia sea registrada en el albarán del transportista y que MagMag sea contactada de inmediato, preferentemente el mismo día.

La ausencia de registro de daños en el momento de la entrega podrá dificultar la reclamación ante el transportista.

5.3. Pedidos dañados o con artículos faltantes

En caso de embalaje dañado, producto dañado o artículos faltantes, contacte con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido, descripción de la situación y, siempre que sea posible, fotografías del embalaje, etiqueta de transporte y producto recibido.

La situación será analizada por MagMag y, cuando sea aplicable, se presentará una solución en los términos legales, que podrá incluir sustitución, reparación, envío del artículo faltante, reembolso parcial o reembolso total.

5.4. Cambio de dirección después de la expedición

Después de la expedición del pedido, el cambio de dirección de entrega podrá no ser posible. Si necesita cambiar datos de entrega, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para evaluar, junto con el transportista, si existe alguna solución disponible.

Eventuales costes adicionales derivados del cambio de dirección, reexpedición o nuevo intento de entrega podrán ser imputados al Cliente cuando resulten de un error en los datos proporcionados o de una modificación solicitada por el propio Cliente.

6. Devoluciones

Las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, derecho de desistimiento y garantía legal se encuentran descritas en nuestros Términos y Condiciones.

Por regla general, en los contratos celebrados a distancia, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días a contar desde la recepción física del bien para ejercer el derecho de desistimiento, en los términos legalmente aplicables.

7. Contacto y Soporte

Para cuestiones adicionales sobre gastos de envío, presupuestos personalizados, entregas internacionales o seguimiento de pedidos, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

Contactos:

• Correo electrónico: suporte@magmag.pt
• Teléfono: +351 236 621 161 llamada a red fija portuguesa
• WhatsApp: +351 919 064 179
• Formulario de Contacto: https://magmag.pt/pt/contacte-nos

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.

8. Información Adicional

Los plazos de entrega presentados son estimaciones y pueden variar debido a factores externos, incluyendo la operativa de los transportistas, aduanas, periodos de mayor volumen logístico, huelgas, festivos, condiciones meteorológicas, restricciones locales u otros eventos fuera del control directo de MagMag.

MagMag se reserva el derecho de rechazar, suspender o proponer una solución alternativa de envío cuando el pedido, destino, dirección o características del producto presenten limitaciones logísticas, legales o comerciales relevantes.