Options et Frais de Livraison

Options et Frais d’Expédition

Informations sur les destinations, délais, frais d’expédition et conditions applicables.

1. Introduction au Service d’Expédition

MagMag propose des services d’expédition vers le Portugal, les pays de l’Union européenne et, sur devis, vers d’autres destinations internationales.

Les frais et délais d’expédition peuvent varier selon le pays de destination, l’adresse de livraison, le poids, le volume, le type de produit, le transporteur disponible et d’éventuelles exigences logistiques spécifiques.

Cette page rassemble les informations relatives aux principales options d’expédition, au calcul des frais de port, aux devis personnalisés, aux livraisons internationales, au suivi des commandes et au service client.

2. Calcul Automatique des Frais d’Expédition pour les Pays de l’Union Européenne

Afin de faciliter le processus d’achat, MagMag propose le calcul automatique des frais d’expédition lors du checkout pour les pays de l’Union européenne.

Disponibilité actuelle : le calcul automatique des frais de port est disponible pour les pays de l’Union européenne, sauf exceptions liées à des territoires spéciaux, îles, régions ultrapériphériques, zones reculées ou destinations soumises à un traitement logistique, fiscal ou douanier spécifique.

Exemples de destinations pouvant nécessiter une confirmation manuelle ou un devis personnalisé : certains territoires insulaires, régions ultrapériphériques, zones soumises à des restrictions logistiques ou territoires associés à des pays de l’Union européenne mais non couverts par les mêmes conditions de transport.

Fonctionnement :

Lors du processus de finalisation de l’achat, les frais d’expédition sont calculés automatiquement en fonction de l’adresse de livraison, du poids, du volume et des caractéristiques des produits présents dans le panier.
Les frais d’expédition applicables sont affichés avant la confirmation de la commande, lorsque le système permet le calcul automatique.
Pour les produits volumineux, lourds, fragiles ou soumis à des conditions particulières de transport, l’expédition peut être soumise à confirmation manuelle ou à devis personnalisé.
Lorsque le système ne peut pas calculer automatiquement les frais d’expédition pour une adresse donnée, le Client peut contacter MagMag afin de demander un devis personnalisé.

Livraison gratuite :

Certains articles peuvent bénéficier de la livraison gratuite vers des destinations spécifiques. Lorsque cela est applicable, cette information sera indiquée sur la page produit et/ou lors du checkout.
Les campagnes de livraison gratuite peuvent être limitées à certains pays, produits, modes d’expédition, zones de livraison ou périodes promotionnelles.

3. Devis Personnalisés pour Destinations Spéciales, Hors UE ou Commandes Spécifiques

Pour les destinations où le calcul automatique des frais de port n’est pas disponible — y compris certains territoires spéciaux, îles, zones reculées, régions ultrapériphériques, pays hors Union européenne ou produits ayant des exigences logistiques spécifiques — MagMag peut fournir un devis personnalisé de transport.

Quand un devis personnalisé peut être nécessaire :

Expéditions vers des pays hors Union européenne.
Territoires spéciaux, îles, zones reculées ou régions ultrapériphériques.
Destinations associées à des pays de l’Union européenne mais soumises à un traitement fiscal, douanier ou logistique spécifique.
Produits volumineux, lourds, fragiles ou nécessitant un conditionnement spécial.
Commandes comprenant plusieurs colis ou palettes.
Adresses ou destinations présentant des restrictions logistiques spécifiques.

Comment demander un devis personnalisé :

Contact direct : vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou WhatsApp, en indiquant les produits souhaités et l’adresse complète de livraison.
Formulaire en ligne : vous pouvez également remplir le formulaire de contact disponible sur notre site web, en indiquant la liste des produits souhaités, le pays, le code postal, la localité et toute information pertinente pour le calcul du transport.

Délai de réponse :

Nous nous efforçons de répondre aux demandes de devis généralement sous 72 heures ouvrables. Ce délai peut varier selon la complexité de la commande, la destination, la disponibilité des transporteurs et la nécessité de confirmer d’éventuels coûts supplémentaires.

4. Expéditions Hors Union Européenne

Pour les expéditions vers des pays hors Union européenne, des droits de douane, TVA à l’importation, frais douaniers, frais administratifs, coûts de dédouanement, assurances de transport ou autres frais locaux peuvent s’appliquer.

Sauf indication expresse contraire, ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de transport présentés par MagMag.

Il appartient au Client de vérifier auprès des autorités locales compétentes si les produits commandés peuvent être légalement importés et utilisés dans le pays de destination.

4.1. Europe hors Union européenne – Incoterm DAP

Pour les expéditions en Europe, mais hors Union européenne, l’Incoterm DAP (Delivered at Place) peut être utilisé, sauf accord différent indiqué dans le devis.

MagMag organise le transport jusqu’au lieu de destination indiqué par le Client.
Les droits de douane, taxes d’importation, frais douaniers et autres charges locales sont, le cas échéant, à la charge du destinataire.

4.2. États-Unis, Canada, Australie et autres destinations internationales – Incoterm DAP

Pour les expéditions internationales par transport terrestre, aérien ou express, l’Incoterm DAP peut être utilisé, sauf accord différent indiqué dans le devis.

MagMag organise le transport jusqu’au lieu désigné par le Client.
Les droits de douane, taxes d’importation, taxes locales, frais administratifs et autres charges à destination sont, le cas échéant, à la charge du destinataire.

4.3. Expéditions maritimes internationales – Incoterms CFR ou CIF

Pour certaines expéditions maritimes internationales, lorsque cela est applicable, des Incoterms tels que CFR (Cost and Freight) ou CIF (Cost, Insurance and Freight) peuvent être utilisés, selon le type de commande, la destination et l’accord avec le Client.

CFR : MagMag prend en charge le coût du transport maritime jusqu’au port de destination indiqué. Le risque est transféré à l’acheteur lorsque la marchandise est chargée à bord du navire au port d’origine.
CIF : en plus du coût du transport maritime jusqu’au port de destination indiqué, cet Incoterm inclut une assurance maritime selon les conditions convenues. Le risque est transféré à l’acheteur lorsque la marchandise est chargée à bord du navire au port d’origine.

Le choix de l’Incoterm sera indiqué dans le devis ou la documentation applicable. Le Client doit s’assurer de bien comprendre les coûts, risques, responsabilités d’importation, de déchargement, de dédouanement et de transport interne dans le pays de destination.

5. Livraisons, Suivi et Dommages pendant le Transport

5.1. Suivi de la commande

Après l’expédition, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi et/ou un lien du transporteur sera fourni. Le Client pourra utiliser ces informations sur le site web du transporteur afin de suivre l’état de la livraison.

5.2. Vérification au moment de la livraison

Le Client doit vérifier l’état de l’emballage au moment de la livraison. En cas de dommages visibles, nous recommandons de signaler l’incident sur le bordereau du transporteur et de contacter MagMag immédiatement, de préférence le jour même.

L’absence de signalement des dommages au moment de la livraison peut rendre plus difficile la réclamation auprès du transporteur.

5.3. Commandes endommagées ou articles manquants

En cas d’emballage endommagé, de produit endommagé ou d’articles manquants, veuillez contacter notre service client en indiquant le numéro de commande, la description de la situation et, lorsque cela est possible, des photographies de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit reçu.

La situation sera analysée par MagMag et, le cas échéant, une solution sera proposée conformément aux dispositions légales, pouvant inclure le remplacement, la réparation, l’envoi de l’article manquant, un remboursement partiel ou un remboursement total.

5.4. Modification de l’adresse après expédition

Après l’expédition de la commande, la modification de l’adresse de livraison peut ne pas être possible. Si vous devez modifier les données de livraison, contactez notre service client dès que possible afin que nous puissions vérifier, avec le transporteur, si une solution est disponible.

Les éventuels coûts supplémentaires résultant d’un changement d’adresse, d’une réexpédition ou d’une nouvelle tentative de livraison pourront être imputés au Client lorsqu’ils résultent d’une erreur dans les données fournies ou d’une modification demandée par le Client lui-même.

6. Retours

Les conditions applicables aux retours, échanges, droit de rétractation et garantie légale sont décrites dans nos Conditions Générales.

En règle générale, dans les contrats conclus à distance, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception physique du bien pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions légalement applicables.

7. Contact et Support

Pour toute question supplémentaire concernant les frais d’expédition, devis personnalisés, livraisons internationales ou suivi de commande, veuillez contacter notre équipe de service client.

Contacts :

E-mail : suporte@magmag.pt
Téléphone : +351 236 621 161 appel vers le réseau fixe portugais
WhatsApp : +351 919 064 179
Formulaire de Contact : https://magmag.pt/pt/contacte-nos

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

8. Informations Supplémentaires

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes, notamment le fonctionnement des transporteurs, les douanes, les périodes de forte activité logistique, les grèves, jours fériés, conditions météorologiques, restrictions locales ou autres événements échappant au contrôle direct de MagMag.

MagMag se réserve le droit de refuser, suspendre ou proposer une solution alternative d’expédition lorsque la commande, la destination, l’adresse ou les caractéristiques du produit présentent des limitations logistiques, légales ou commerciales pertinentes.