Options et Frais de Livraison

Options et Frais d'Expédition

Qualité, où que vous soyez!

1. Introduction au Service d'Expédition :

MagMag s'engage à fournir non seulement des produits de haute qualité, mais également un service d'expédition rapide et sécurisé. Nous comprenons que la livraison de votre commande de manière efficace et sécurisée est une partie essentielle de votre expérience d'achat avec nous. Que ce soit pour une adresse locale au Portugal ou pour une destination à l'autre bout du monde, nous garantissons que votre commande arrivera à destination.

Nous proposons une large couverture d'expédition, couvrant à la fois les pays de l'Union européenne (UE) et les destinations internationales en dehors de l'UE. Cette section fournit toutes les informations nécessaires sur nos options et coûts d'expédition, vous aidant à prendre la meilleure décision pour vos besoins.

2. Calcul automatique des frais de port pour les pays de l'UE

Pour garantir une expérience d'achat sans tracas, MagMag met en place un système automatique de calcul des frais d'expédition. Ce système sera disponible pour tous nos clients au Portugal et dans les pays de l'Union européenne. Pour l'instant, il est uniquement disponible pour l'Espagne (ES), la France (FR) et la Belgique (BE), nous travaillons à ajouter tous les pays de l'Union européenne.

Comment ça fonctionne :

  • Lors du processus de finalisation de l'achat, les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction de l'adresse de livraison et du poids/volume des produits dans votre panier.

Politique de Frais de Port Gratuits :

  • Des articles spécifiques peuvent bénéficier de frais de port gratuits pour des destinations spécifiques.

Cette approche automatique dans la détermination des frais d'expédition vous permet d'avoir une vision claire des coûts associés avant de finaliser votre achat, rendant tout le processus plus efficace et satisfaisant.

3. Devis personnalisés pour d'autres pays

Pour nos clients pour lesquels nous n'avons pas encore de système de calcul automatique des frais d'expédition, MagMag propose un service personnalisé de devis d'expédition.

Comment demander un devis personnalisé:

  • Contact direct : Nous encourageons les clients intéressés par la réception de leurs commandes dans des pays en dehors des zones de livraison automatique à nous contacter directement. Nous proposons plusieurs moyens de contact, y compris par e-mail, téléphone et WhatsApp, pour faciliter la demande de devis.
  • Formulaire en ligne : En outre, vous pouvez remplir le formulaire de contact disponible sur notre site Web. Veuillez fournir des détails tels que votre adresse complète, la liste des produits souhaités et toute autre information pertinente pouvant influencer le calcul des frais d'expédition.

Support Clientèle :

Notre équipe d'assistance clientèle est prête à répondre à toutes vos questions et à vous aider dans le processus de devis. Nous nous engageons à fournir des solutions d'expédition qui répondent à vos besoins, en recherchant toujours les options les plus économiques et sécurisées.

Temps de Réponse :

  • Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes de devis dans un délai maximum de 72 heures, afin de vous fournir toutes les informations nécessaires pour poursuivre votre commande.

4. Foire aux Questions (FAQ)

1. Comment puis-je suivre ma commande ?

  • Après l'expédition, nous fournirons un numéro de suivi ainsi que le lien de suivi du transporteur, qui peut être utilisé sur le site web du transporteur choisi pour suivre l'état de votre livraison en temps réel.

2. Que faire si ma commande est endommagée ou s'il manque des articles ?

  • En cas de dommages ou de manquants, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous fournirons une solution, qui peut inclure le remplacement de l'article ou le remboursement total ou partiel.

3. Quelles sont les options de livraison disponibles ?

  • Nous proposons plusieurs options de livraison, en fonction de la localisation du client et de l'urgence de la livraison. Les options spécifiques et les coûts associés peuvent être consultés lors du processus de paiement ou en demandant un devis personnalisé.

4. Puis-je modifier l'adresse de livraison après l'expédition de la commande ?

  • Une fois que la commande a été expédiée, il n'est généralement pas possible de modifier l'adresse de livraison. Cependant, nous vous suggérons de contacter notre service clientèle dès que possible pour explorer d'éventuelles solutions.

5. Quelle est la politique de retour pour les commandes ?

  • Retours et Échanges : Nous fournissons des instructions claires sur la manière de procéder en cas de besoin de retour ou d'échange, conformément au délai établi par la loi portugaise. En général, le délai est de 14 jours à compter de la date de réception du produit par le client, tel que stipulé par le Décret-loi n.º 24/2014, du 14 février, qui réglemente les contrats conclus à distance et les contrats conclus hors établissement commercial. Nous avons établi des délais et des conditions qui respectent les droits et règlements légaux de nos clients. La satisfaction du client est notre priorité et nous nous engageons à garantir que le processus de retour ou d'échange soit simple et efficace.

6. Conditions Générales de Livraison

Notre politique d'expédition a été créée dans un souci de clarté et de transparence pour nos clients. Vous trouverez ci-dessous les informations les plus importantes concernant nos services d'expédition :

  • Étendue des Services : Nous pouvons expédier nos produits dans le monde entier. Pour les pays qui ne figurent pas dans le système automatique de calcul des frais de port, il suffit de demander un devis pour le coût de l'expédition.
  • Coûts et Frais : Pour les pays en dehors de l'UE, des frais de douane ou d'assurance transport peuvent être appliqués et négociés en fonction du type de transport souhaité par le client.
  • Processus d'Expédition :

Expéditions vers l'UE : Nous nous engageons à traiter efficacement les commandes et à les expédier directement vers la destination choisie par le client au sein de l'Union européenne. Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour garantir une livraison opportune et sécurisée des produits.

Expéditions hors de l'UE :

  • En dehors de l'Europe mais hors de l'Union européenne (DAP) : Nous utilisons l'Incoterm DAP (Rendu Au Lieu de Destination), ce qui signifie que nous assumons la responsabilité du transport jusqu'au lieu de destination spécifié par le client, à l'exception des frais d'importation, des taxes et des droits de douane, qui seront à la charge du destinataire.
  • États-Unis, Canada, Australie (DAP) : De même, pour ces pays, nous adoptons l'Incoterm DAP, garantissant que la livraison est effectuée au lieu désigné, tandis que les droits de douane ou les frais d'importation éventuels sont à la charge du destinataire.
  • Autres pays (CFR ou CIF) : Pour les expéditions vers d'autres pays, nous offrons la flexibilité de choix entre les Incoterms CFR (Coût et Fret) ou CIF (Coût, Assurance et Fret), en fonction des besoins spécifiques du client. Le CFR transfère la responsabilité à l'acheteur au moment où la marchandise est chargée sur le navire au port d'origine, tandis que le CIF inclut également le coût de l'assurance maritime. Ce choix est négocié avec le client pour garantir que ses préférences et exigences soient respectées, en fournissant une solution d'expédition minimisant les pertes ou dommages potentiels pendant le transport et le déchargement dans le pays de destination.

7. Contact et Support

Pour toute question supplémentaire non couverte dans cette section ou pour une assistance personnalisée, notre équipe de support client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

Nous nous engageons à fournir un support client exceptionnel et nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais.

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