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Conditions générales et propriété du domaine
Le site disponible à https://magmag.pt est la propriété exclusive de Magager Máquinas Agrícolas e Industriais Unipessoal Lda., désormais désignée sous le nom de "Magager, Lda". Notre siège est situé à Almofada de Baixo, 3260-023 Aguda, et nous sommes enregistrés au Conservatoire du Registre Commercial de Figueiró dos Vinhos, avec le numéro d'enregistrement 246 et le numéro d'identification fiscale 501686428. Le capital social de l'entreprise est de 14.963,94 €.
Magager, Lda se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, ces conditions d'utilisation et toute autre politique du site. Ces changements seront effectifs immédiatement après leur publication sur notre site. Nous encourageons tous les utilisateurs à revoir régulièrement ces conditions pour rester informés de toute mise à jour. Plus spécifiquement, les mises à jour peuvent être trouvées dans la section "Termes et Conditions" accessible directement sur toutes nos pages dans la section finale de chaque page.
Support pour les Questions : Si vous avez des questions ou avez besoin de clarifications sur nos termes et conditions, veuillez nous contacter par e-mail à suporte@magmag.pt ou par téléphone au +351 236 621 161 (appel vers un réseau fixe national). Nous sommes disponibles pour aider du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h00.
Juridiction Légale : Ces termes sont régis et interprétés conformément aux lois du Portugal, et tout litige lié à ces termes sera soumis exclusivement aux tribunaux portugais.
Date de Dernière Mise à Jour : Ces termes ont été mis à jour pour la dernière fois en Mars 2024
2. Informations sur le contenu
Le site Web https://magmag.pt est conçu pour une utilisation tant personnelle que professionnelle. La reproduction, le transfert, la distribution ou le stockage des contenus de ce site sans autorisation écrite préalable de Magager, Lda. est interdite, sauf pour un usage strictement personnel et non commercial.
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Multilinguisme : Notre boutique est disponible en plusieurs langues — Portugais, Espagnol, Français et Anglais — permettant aux utilisateurs de choisir leur préférence linguistique. Cette fonctionnalité s'étend aux communications par e-mail, garantissant que les clients reçoivent des informations dans leurs langues choisies. Nous faisons tous les efforts pour répondre aux clients internationaux dans leurs langues dans la mesure du possible, visant une expérience d'achat inclusive et accessible à tous.
Le catalogue de produits de la boutique en ligne est indépendant des boutiques physiques, tant au niveau des prix que des stocks. Toutes les campagnes promotionnelles ont un stock limité et sont exclusives à la vente en ligne. En cas d'indisponibilité du produit et/ou de rupture de stock, le client sera informé de l'annulation partielle ou totale de sa commande, avec droit au remboursement du montant payé.
Toutes les informations contractuelles, ainsi que les détails des produits et les communications de vente, sont fournies dans la langue choisie par l'utilisateur.
3. Propriété intellectuelle et industrielle
Tous les contenus présents sur le site Web https://magmag.pt — y compris les textes, commentaires, illustrations, images et toute autre œuvre — sont protégés par les droits d'auteur et les autres droits de propriété intellectuelle en vigueur à l'échelle mondiale. Cette protection s'étend à tous les éléments reproduits ou représentés sur le site, sauvegardant notre création et innovation.
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Certains produits proposés, comme les logiciels, sont soumis à des droits d'utilisation personnels et spécifiques qui réglementent leur copie, distribution et location. Le Client s'engage à respecter les conditions générales de vente de ces produits, et Magager, Lda. n'assume aucune responsabilité pour toute utilisation inappropriée de ceux-ci.
Nous soulignons l'engagement de tous les utilisateurs à respecter les droits de propriété intellectuelle et industrielle, contribuant ainsi à la valorisation et au respect du travail créatif et innovant.
4. Responsabilités
Tous les produits disponibles sur https://magmag.pt sont entièrement conformes à la législation en vigueur au Portugal, garantissant leur qualité et leur légalité.
Conformité Légale Internationale : Magager, Lda. n'assume aucune responsabilité pour d'éventuelles violations de la législation du pays de destination de la commande. Il est de la responsabilité du Client de s'assurer que les produits commandés peuvent être légalement importés et utilisés dans son pays, et il doit pour cela s'informer auprès des autorités locales compétentes sur les conditions d'importation et d'utilisation.
Interruptions Techniques : Nous reconnaissons que des interruptions de service et des problèmes techniques, tels que des interférences, des virus informatiques, des pannes ou des déconnexions du système d'exploitation, peuvent survenir. Bien que nous nous efforcions de maintenir le site opérationnel et sécurisé, Magager, Lda. décline toute responsabilité pour les dommages ou les désagréments causés par ces interruptions ou problèmes techniques qui échappent à notre contrôle direct.
Diligence dans la Résolution de Problèmes : Nous nous engageons à prendre les mesures appropriées pour minimiser les désagréments causés par de tels problèmes techniques, en cherchant à rétablir le fonctionnement normal du service le plus rapidement possible.
Responsabilité de l'Utilisateur : Nous soulignons que l'utilisation consciente et informée de notre site et de nos services par les Utilisateurs est essentielle. Cela inclut la protection contre les logiciels malveillants en utilisant des solutions de sécurité appropriées et en vérifiant la légalité des produits commandés pour leur pays de résidence.
Nous apprécions la compréhension et la coopération de tous nos clients et utilisateurs dans le respect de ces conditions, contribuant ainsi à une expérience d'achat en ligne sûre et satisfaisante.
5. Obligations des clients et des utilisateurs
En utilisant notre site web https://magmag.pt, les clients et utilisateurs s'engagent à respecter les présentes conditions générales et s'engagent notamment à :
• Respect de la communauté : Il est strictement interdit d'introduire, stocker ou diffuser via le site tout contenu diffamatoire, obscène, injurieux, xénophobe ou de toute autre nature qui viole les principes généraux de droit et l'ordre public.
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Le Client est responsable de la véracité des données communiquées à Magager, Lda et s'engage à insérer immédiatement dans son Compte de Registre sur https://magmag.pt, tout changement à celles-ci.
Magager, Lda décline toute responsabilité pour tout retard ou impossibilité de traitement de la commande, notamment lors de la livraison, qui découlerait d'erreur ou insuffisance des données communiquées par le Client.
6. Confidentialité et protection des données personnelles
En conformité avec la Loi n° 58/2019 du 8 août, relative à la protection des données personnelles, ainsi que la législation européenne et nationale applicable, Magager, Lda, basée à Almofada de Baixo, 3260-023 AGUDA, enregistrée au Conservatoire du Registre Commercial de Figueiró dos Vinhos sous le numéro d'immatriculation unique et le numéro d'identification fiscale 501686428, avec un capital social de 14.963,94 €, s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses clients et visiteurs du site https://magmag.pt.
Objectif de la collecte des données : Les données personnelles collectées sont destinées au traitement des commandes, à la communication avec les clients, au traitement des demandes d'information et des réclamations, à l'analyse statistique et, avec votre consentement explicite, à des fins de marketing direct. Magager, Lda ne vend ni ne partage sa base de données clients avec des tiers.
Confidentialité et sécurité : Nous garantissons la confidentialité de toutes les données fournies. Bien que nous procédions à la collecte et au traitement des données de manière sécurisée, en prévenant leur perte ou manipulation et en utilisant des techniques avancées à cet effet, nous rappelons que la circulation des données sur un réseau ouvert comporte des risques inhérents, et les données peuvent être vues et utilisées par des tiers non autorisés.
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7. Utilisation de cookies
Magager utilise des cookies pour améliorer l'expérience de navigation des visiteurs sur notre site Web, https://magmag.pt, et pour collecter des informations qui nous aident à améliorer le site. Les cookies sont utilisés pour collecter des données de manière anonyme, y compris le nombre de visiteurs, leur origine et les pages visitées.
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Pour des détails sur la gestion et la suppression des cookies, nous vous recommandons de visiter www.allaboutcookies.org.
8. Passation de Commande en Ligne
Nous offrons deux options pratiques pour effectuer des achats sur notre site Web https://magmag.pt :
1. Inscription Client : Nous encourageons la création d'un compte pour une expérience personnalisée, facilitant la gestion des informations d'expédition, le suivi des commandes et la consultation de l'historique d'achats.
2. Paiement Rapide : Pour un achat rapide, l'option de "paiement rapide" est disponible, permettant de conclure l'achat sans avoir besoin de s'inscrire, idéal pour les visiteurs souhaitant effectuer un achat de manière agile.
Prix et Promotions Exclusives en Ligne : Nous soulignons que les prix et les promotions sont exclusifs à la boutique en ligne et peuvent différer des conditions de nos magasins physiques. Toutes les campagnes promotionnelles sont soumises à la disponibilité des stocks et sont exclusives aux ventes en ligne.
Moyens de Paiement Disponibles : Nous offrons une variété de moyens de paiement pour votre commodité :
• Multibanco : Paiement par références Multibanco fournies à la fin de l'achat.
• MB Way : Paiement rapide et sécurisé via l'application MB Way.
• Carte de Crédit : Nous acceptons les principales cartes de crédit pour des transactions sécurisées.
• Contre-Remboursement : Disponible exclusivement pour le Portugal continental, permettant le paiement au moment de la livraison de la commande (sous réserve de conditions spécifiques).
• Virement Bancaire : Les détails pour le virement seront fournis après la finalisation de l'achat.
• PayPal : Pour un paiement sécurisé et pratique via votre compte PayPal.
Acceptation des Conditions Générales : En poursuivant l'achat, le Client confirme avoir lu et accepté les Termes et conditions d'utilisation du site. Une confirmation par e-mail sera envoyée, incluant les détails pour le paiement, selon la méthode choisie. Le paiement doit être effectué dans les 48 heures pour éviter l'annulation automatique de la commande.
Archivage et Accès aux Transactions : Nous maintenons un registre électronique sécurisé de toutes les transactions d'achat, garantissant la possibilité de consulter la note de commande ou de demander un duplicata de la facture par le Client.
Pour toute question ou assistance pendant le processus d'achat, notre service client est à votre disposition.
9. La disponibilité des produits
La Magager, Lda s'engage à traiter les commandes des clients après confirmation du paiement respectif. Il est important de noter que la disponibilité des articles ne peut être garantie qu'après le début du traitement de la commande, compte tenu de la dynamique du stock.
Délais d'Expédition et de Livraison :
• Après la confirmation du paiement, le délai estimé pour l'expédition des produits peut varier entre 24 heures, 2 à 4 jours ouvrables, ou 1 à 2 semaines, selon la disponibilité de l'article.
• Le délai d'expédition s'ajoute au temps de transport, qui est déterminé par le transporteur choisi et par la destination de la commande.
• Nous soulignons que la Magager, Lda réalise des expéditions exclusivement les jours ouvrables, les week-ends ou les jours fériés n'étant pas comptabilisés dans l'estimation de livraison.
Gestion de l'Indisponibilité des Produits :
• En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, la Magager, Lda se réserve le droit de :
o Contacter le fournisseur pour vérifier la possibilité de réapprovisionnement de l'article manquant. Le client sera informé de tout changement concernant le délai de livraison ou le prix de l'article, et la commande ne se poursuivra qu'après son consentement explicite.
o Annuler la commande, procédant au remboursement intégral des montants payés par le client.
Politique de Retard :
• Tout retard constaté dans l'expédition des articles, par rapport aux dates estimées fournies, ne donne pas droit à une indemnisation. La Magager, Lda s'efforce de tenir les clients informés et de minimiser les éventuels inconvénients.
Nous apprécions votre compréhension et la confiance que vous accordez à la Magager, Lda. Nous sommes engagés à offrir une expérience d'achat en ligne satisfaisante, en maintenant une communication claire et transparente sur les délais de livraison et la disponibilité des produits.
10. Les frais de livraison
À la Magager, Lda, nous nous efforçons de rendre les coûts d'expédition transparents et accessibles pour nos clients. Voici les détails importants à considérer :
• En Portugal, Espagne, France et Belgique : Les frais d'expédition sont calculés automatiquement et présentés sur la fiche d'achat sur notre site, ainsi que dans l'e-mail de confirmation de commande. Ces coûts sont déterminés en fonction du poids et des dimensions des produits sélectionnés, ainsi que de l'emplacement de livraison.
• Expédition vers les îles (Portugal) : Le temps prévu pour l'expédition des commandes vers les îles, par voie maritime, est de 5 à 15 jours, selon les conditions météorologiques qui peuvent affecter le temps de livraison.
• Reste de l'Union Européenne et Monde : Pour les clients en dehors du Portugal, de l'Espagne, de la France et de la Belgique, y compris le reste de l'Union Européenne et d'autres pays à l'échelle mondiale, nous développons une page "Shipping" dédiée sur notre site. Cette page fournira des informations détaillées sur les frais d'expédition, permettant aux clients de calculer le coût avant de nous demander un devis.
11. Livraisons
Vérification au Moment de la Livraison :
• Nous encourageons vivement nos clients à inspecter l'état de l'emballage au moment de la livraison. Si vous remarquez des dommages sur l'emballage qui pourraient indiquer que les produits sont endommagés, vous avez deux options :
1. Enregistrer l'Incident : Notez sur le bon du transporteur la description des dommages observés.
2. Refuser la Commande : Vous pouvez choisir de refuser la réception de la commande en raison de l'état de l'emballage.
• Dans l'une ou l'autre situation, il est crucial de nous contacter immédiatement, de préférence le jour même de la livraison, pour signaler l'incident. Cela nous permettra de procéder rapidement à la résolution du problème, y compris le remplacement du produit ou le remboursement, le cas échéant.
Échec de la Livraison :
• Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison en raison d'une adresse insuffisante, incorrecte, ou de l'absence du destinataire, des frais supplémentaires de 8,95€ (TVA incluse) seront facturés pour une deuxième tentative de livraison. Ces frais supplémentaires visent à couvrir les dépenses supplémentaires engagées pour la nouvelle expédition.
Responsabilités :
• Nous soulignons que Magager, Lda ne peut pas être tenue responsable des dommages non signalés lors de la livraison ou des échecs de livraison dus à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Ainsi, nous vous demandons de vous assurer de la précision des données d'expédition et d'être disponible pour recevoir la commande comme prévu.
Nous apprécions votre compréhension et votre coopération pour garantir que le processus de livraison soit le plus efficace possible. Pour toute question ou assistance supplémentaire liée à la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client.
12. Retours et échanges
Réclamations et Droit de Rétractation : Conformément aux lois applicables au Portugal, notamment le Décret-loi n°24/2014 du 14 février relatif aux contrats conclus à distance, nous garantissons à nos clients le droit de réclamer tout défaut, inexactitude ou inadéquation du produit par rapport à ce qui a été commandé, dans les délais légaux stipulés.
Exercice du Droit de Rétractation :
• Les clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception physique du bien pour exercer leur droit de rétractation du contrat, sans avoir à en indiquer le motif.
• Pour cela, une déclaration claire (par exemple, par lettre ou e-mail) de la décision de rétractation doit être envoyée, accompagnée des données d'identification du client, du bien objet de la rétractation et de la date d'achat.
• Le retour du produit doit être effectué dans le même délai de 14 jours, accompagné de la facture de vente et de toute autre documentation reçue, à l'adresse suivante :
Magager, Lda.
Almofala de Baixo, S/N
3260-023 Aguda (FIGUEIRÓ DOS VINHOS)
PORTUGAL
Conditions de Retour :
• Le produit doit être retourné complet, en état neuf, sans signes d'utilisation ou de violation du sceau.
• Après réception et vérification du retour, le montant payé pour la commande sera remboursé, à l'exclusion des valeurs des codes promotionnels utilisés.
• Le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai maximum de 14 jours après réception de la communication de rétractation et du retour du bien.
Restrictions sur le Remboursement :
• En l'absence de tout composant de l'article vendu ou si l'un d'eux n'est pas en parfait état de conservation, aucun remboursement du prix ou des frais de port ne sera effectué, et le produit sera renvoyé à l'adresse d'expédition initiale.
Pour plus d'informations ou des éclaircissements sur le processus de retour et d'échange, veuillez contacter notre service client.
13. Annulations
Annulation Avant Envoi :
• Les clients ont le droit d'annuler leur commande à tout moment avant son envoi, assurant le remboursement total des sommes payées.
Après Envoi :
• Si la commande est annulée après son envoi, les frais associés à la collecte du produit seront à la charge du client. Après la réception de la commande, le client peut exercer son droit de rétractation tel qu'établi par le Décret-loi n° 24/2014 du 14 février, qui régule les contrats conclus à distance.
Annulation pour Défaut de Paiement :
• Le non-paiement de la commande dans un délai de 10 jours après sa réalisation entraîne l'annulation automatique de celle-ci.
Indépendance du Catalogue En Ligne :
• Le catalogue de produits disponible sur https://magmag.pt est indépendant des magasins physiques, tant au niveau des prix que des quantités en stock. Toutes les campagnes promotionnelles ont un stock limité et sont exclusives à la commercialisation en ligne. En cas d'indisponibilité du produit et/ou de rupture de stock, le client sera informé de l'annulation partielle ou totale de sa commande, avec droit au remboursement du montant payé.
Droit d'Annulation par Magager :
• Conformément au Décret-loi n° 7/2004 du 7 janvier, modifié par le Décret-loi n° 62/2009 et la Loi n° 46/2012, qui régulent le commerce électronique, Magager se réserve le droit d'annuler unilatéralement la commande en cas d'erreur de programmation, de dysfonctionnement des systèmes ou lorsque la proposition contractuelle arrive déformée à sa destination, affectant un élément essentiel du contrat.
Pour plus d'informations sur les procédures d'annulation ou pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client.
14. Garantie des biens de consommation et assistance après-vente
Garantie Légale : Conformément au Décret-loi n° 84/2021, les produits achetés sur magmag.pt bénéficient d'une garantie légale de 3 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou les pannes identifiées pendant l'utilisation normale du produit et conformément aux instructions fournies.
Assistance Technique et Réparations :
• Produits de la Marque AGER : Magager, Lda offre une assistance technique directe pour les produits de notre propre marque, AGER. Si votre produit AGER présente des défauts ou des pannes pendant la période de garantie, veuillez nous contacter directement pour organiser la réparation ou le remplacement selon le cas.
• Autres Marques : Pour les produits d'autres marques, Magager, Lda agira en tant qu'intermédiaire, facilitant le processus d'envoi du produit au fabricant pour réparation. Ce service vise à assurer que les produits soient réparés conformément aux normes spécifiques du fabricant et sous la garantie applicable.
Procédure de Réclamation :
• En cas de défaut ou de panne, vous devez contacter notre service clientèle à suporte@magmag.pt, en fournissant des détails sur le produit et la nature du problème.
• Nous vous informerons du processus spécifique en fonction de la marque du produit et organiserons les étapes suivantes, soit pour la réparation directe des produits AGER, soit pour l'envoi des produits d'autres marques à leurs fabricants respectifs.
Droits du Consommateur :
• Nous réaffirmons notre engagement à respecter tous les droits des consommateurs, en assurant une communication transparente et un processus efficace de garantie et d'assistance après-vente.
Contact et Support :
• Pour toute question concernant la garantie, l'assistance technique ou tout autre service après-vente, veuillez contacter notre service clientèle. Nous sommes ici pour vous aider à résoudre toute question de la manière la plus rapide et efficace possible.
15. Conditions générales de réparation
Magager, Lda offre un service d'assistance technique après-vente pour les articles des marques qu'elle représente. Pour garantir un processus efficace et transparent, voici les conditions générales de réparation :
Demande de Réparation :
• Les demandes de réparation doivent être formalisées par écrit, en envoyant un email à suporte@magmag.pt ou directement au comptoir de notre Magasin Physique.
• En demandant la réparation, le client accepte le service fourni par Magager, que ce soit par la livraison directe de l'article dans nos locaux ou par les moyens de communication indiqués.
Responsabilités du Client :
• Le client est responsable de l'envoi, de l'emballage adéquat et du conditionnement des articles à réparer, en s'assurant d'inclure les documents légaux nécessaires, tels que la Preuve d'Achat.
• Sauf lorsque les articles sont couverts par la garantie, tous les coûts associés au transport des articles pour réparation seront à la charge du client.
Processus de Réparation :
• Chaque demande de soutien/réparation recevra un numéro d'identification unique. Le client sera informé de ce numéro par Email/SMS, qui servira de référence pour les communications futures.
• La date de début de la réparation correspond à la date de réception de l'article dans nos locaux. Magager s'engage à communiquer au client l'état de la réparation et toute information pertinente via l'email associé au numéro de réparation.
• En cas de livraison directe dans notre magasin, un document justificatif avec le numéro de la demande de Support/Réparation sera fourni.
Communication :
• Magager, Lda n'est pas responsable des notifications par SMS/Email non consultées par le client. Il est important de maintenir les contacts à jour et de vérifier régulièrement les communications envoyées par notre équipe.
Pour toute question sur le processus de réparation ou pour obtenir plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous engageons à offrir des solutions efficaces et un service de qualité à tous nos clients.
16. Réparations sous garantie
Demande de Réparation Sous Garantie :
• Les clients nécessitant une réparation pour un produit encore sous garantie doivent suivre la procédure décrite au point 15.2. Il est essentiel que toute demande de réparation sous garantie soit accompagnée du justificatif d'achat (original ou copie lisible incluant le nom du client, le numéro de la facture et l'article concerné).
Documentation Nécessaire :
• L'absence de justificatif d'achat entraînera le refus de la réparation sous garantie, et la demande sera traitée comme une réparation hors garantie, avec des coûts potentiels à la charge du client.
Conditions de Garantie :
• Les produits sous garantie ne doivent pas être ouverts ou manipulés en dehors des services d'assistance technique autorisés, sous peine de perte de garantie.
• La garantie couvre les articles qui n'ont pas été soumis à une mauvaise utilisation, à une manipulation incorrecte ou exposés à des conditions inappropriées. Les défauts résultant de ces circonstances ne sont pas couverts.
Durée de la Garantie :
• Magager, Lda respecte les périodes de garantie légales ou du fabricant lorsque celles-ci sont supérieures à la période légale, sans être responsable de la définition de ces périodes.
• Les matériaux d'usure naturelle (comme les roulements, les brosses, les câbles, les douilles, etc.) ne sont pas couverts par la garantie, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Processus d'Évaluation :
• Après la réception du produit, celui-ci sera envoyé au fabricant pour une évaluation technique. Si il est déterminé que le défaut provient d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation incorrecte, d'une exposition à des conditions inappropriées, l'article sera considéré hors garantie.
Communication avec le Client :
• Dans tous les cas, nous tiendrons le client informé de l'état de la réparation, y compris de l'évaluation du fabricant et des options disponibles pour les produits hors garantie.
Magager, Lda s'engage à faciliter le processus de réparation sous garantie, assurant le respect des droits des consommateurs et promouvant une résolution efficace et satisfaisante.
17. Hors garantie
Frais de Transport :
• Lorsqu'un produit n'est plus sous période de garantie, tous les coûts associés au transport et à l'envoi de l'article pour réparation sont à la charge du client. Magager, Lda s'engage à fournir toutes les informations nécessaires pour faciliter ce processus.
Devis Préliminaire :
• Le client a le droit de demander un devis préliminaire pour la réparation du produit hors garantie. Cette demande doit être faite de manière explicite, par écrit, via les canaux de communication indiqués, tels que l'email suporte@magmag.pt.
• Le devis détaillé sera envoyé au client par EMAIL, incluant une description des services de réparation proposés et une estimation des coûts associés.
Acceptation du Devis :
• La décision de procéder à la réparation, sur la base du devis fourni, doit être communiquée par le client à Magager, Lda exclusivement par voie électronique, garantissant ainsi la clarté et l'enregistrement formel de la décision.
• Les confirmations verbales ne seront pas acceptées afin d'éviter les malentendus ou l'absence d'enregistrement formel de la décision du client.
Délai de Décision :
• Le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la date d'envoi du devis pour communiquer sa décision d'accepter ou de refuser la proposition de réparation.
• Si aucune réponse du client n'est reçue dans ce délai, Magager, Lda se réserve le droit de considérer le devis comme refusé, ne poursuivant pas la réparation de l'article.
Magager, Lda comprend l'importance de maintenir un canal de communication ouvert et efficace avec les clients tout au long du processus de réparation, en particulier pour les articles hors garantie. Nous nous engageons à offrir des solutions transparentes et équitables, garantissant la satisfaction du client.
18. Budgets
Gestion des Devis Refusés :
• Si un devis de réparation est refusé par le client, Magager, Lda procédera à la restitution de l'article non réparé. Il est important de souligner que le produit sera retourné dans l'état où il se trouvait lors de l'évaluation pour le devis, ce qui peut inclure le fait d'être démonté.
• En lien avec la restitution, les frais de transport, qui doivent être supportés par le client, reflétant les dépenses engagées pour le retour du produit, seront appliqués.
• Alternativement, le client a l'option de ne pas demander le renvoi de l'article, sans aucun coût supplémentaire. Dans ce cas, Magager, Lda se réserve le droit de diriger l'article vers le recyclage, conformément aux normes environnementales et de durabilité.
Acceptation des Devis :
• Lorsqu'un devis est accepté par le client, la réparation du produit ne commencera qu'après confirmation du paiement pour les services convenus.
• Magager, Lda s'engage à effectuer la réparation conformément aux standards de qualité établis, cherchant à retourner le produit au client dans les meilleures conditions et dans le délai le plus court possible.
Communication et Paiement :
• Toutes les procédures relatives à l'acceptation ou au refus de devis, ainsi qu'à la confirmation des paiements, seront réalisées via des canaux de communication électroniques pour assurer l'efficacité et la transparence du processus.
• Nous encourageons nos clients à maintenir une communication active avec notre service client pour tout éclaircissement supplémentaire ou question qui pourrait survenir pendant ce processus.
Magager, Lda valorise la clarté et la transparence à toutes les étapes des services de réparation, assurant que les clients soient pleinement informés des conditions, coûts et options disponibles.
19. Enquête
Retrait en Magasin :
• Les clients peuvent retirer leurs articles réparés, ou ceux dont la réparation n'a pas été possible, directement dans notre magasin physique. Pour cela, il est nécessaire de présenter le SMS/EMAIL de notification ou le document "Demande de Support / Réparation" comme justificatif.
Options de Livraison à Domicile :
• Nous offrons également l'option de livraison des articles réparés au domicile du client, ou à un autre endroit spécifié par celui-ci. Le coût associé au transport est à la charge du client et doit être réglé avant l'envoi. Ce service vise à offrir plus de commodité, en particulier pour ceux qui ne peuvent pas se rendre à notre magasin.
Vérification de l'Article :
• À la réception de l'article réparé, que ce soit par retrait direct ou livraison à domicile, le client est encouragé à vérifier le bon fonctionnement de celui-ci. Cette étape est cruciale pour assurer la satisfaction avec le service fourni.
Délai de Retrait :
• Les articles doivent être retirés ou prêts à être livrés dans un délai de 30 jours après l'envoi de la notification par SMS/EMAIL au client. Ce délai vise à assurer une gestion efficace de l'espace de stockage et des articles réparés.
Conséquences de la Non-Récupération :
• Les articles non retirés ou non livrés après le délai de 30 jours, qu'ils soient en garantie ou hors garantie, ou même ceux non réparés, seront considérés comme abandonnés. Dans ce cas, la propriété de ces articles reviendra à Magager, Lda, conformément à la législation applicable. Cette mesure est prise en dernier recours, et Magager, Lda s'engage à communiquer de manière adéquate avec les clients avant toute action en ce sens.
Magager, Lda s'efforce d'offrir flexibilité et commodité dans les services de réparation et de retrait, tout en maintenant une communication claire et transparente avec nos clients pour éviter tout désagrément.
20. Législation applicable
Toutes les transactions effectuées sur https://magmag.pt sont régies par la législation portugaise. En cas de conflit ou de divergence d'interprétation des présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation, l'affaire sera soumise au tribunal portugais compétent, garantissant une résolution juste et conforme aux lois en vigueur.
Pour les clients situés en dehors du Portugal continental, nous précisons que tout litige juridique devra également être résolu dans le cadre juridique portugais, les tribunaux portugais étant compétents à cet effet.
Cette section renforce l'engagement de Magager, Lda à assurer que toutes les opérations et transactions commerciales soient pleinement conformes à la législation portugaise, offrant sécurité et clarté tant pour l'entreprise que pour les clients.
Mise à jour des Conditions : Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation ont été mises à jour pour la dernière fois le 01 mars 2024. Magager, Lda se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour ces conditions à tout moment, assurant une communication appropriée à nos clients sur tout changement significatif.
21. Direction générale de la consommation et des modes alternatifs de règlement des litiges
En cas de litige lié aux achats effectués sur https://magmag.pt, le consommateur dispose de mécanismes de Résolution Alternative des Litiges (RAL). Magager, Lda informe que, dans de telles situations, les consommateurs peuvent recourir aux entités de RAL suivantes :
a) CNIACC - Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation
• Tél : 213 847 484 | E-mail : cniacc@unl.pt
b) CIMAAL - Centre d'Information, de Médiation et d'Arbitrage des Conflits de Consommation de l'Algarve
• Tél : 289 823 135 | E-mail : cimaal@mail.telepac.pt
c) Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation du District de Coimbra
• Tél : 239 821 690/289 | E-mail : geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
d) Centre d'Information de Consommation et d'Arbitrage de Porto
• Tél : 225 508 349/225 029 | E-mail : cicap@mail.telepac.pt
e) Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de la Vallée de l'Ave/Tribunal Arbitral de Consommation
• Tél : 253 422 410 | E-mail : triave@gmail.com
f) Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de la Région Autonome de Madère
• Adresse : Rua Direita, 27 - 1er Étage, 9050-405 Funchal | E-mail : centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
De plus, les consommateurs dans l'Union Européenne peuvent recourir à la Plateforme Européenne de Règlement en Ligne des Litiges, disponible sur le Portail du Consommateur de l'UE pour soumettre leurs réclamations.
Magager, Lda s'engage à aider les consommateurs à rechercher une résolution juste et satisfaisante pour tout différend, en promouvant l'utilisation de ces mécanismes comme une alternative efficace à la voie judiciaire.
22. Engagement envers l’accessibilité et l’inclusion
Magager, Lda s'engage à promouvoir l'accessibilité et l'inclusion pour tous. Nous reconnaissons l'importance de garantir que notre site Web, ainsi que nos produits et services, soient accessibles à tous les clients, y compris ceux présentant des handicaps. Nous sommes dédiés à améliorer continuellement l'accessibilité de notre site, en adhérant aux meilleures pratiques et normes internationales d'accessibilité. Notre objectif est de garantir que toutes les personnes puissent facilement accéder aux informations, produits et services que nous offrons, sans rencontrer de barrières.
23. Dispositions finales
Acceptation des Conditions de Service:
• En procédant à la livraison d'un article pour réparation ou en demandant le retrait d'un article réparé, le client confirme expressément avoir lu, compris et accepté les conditions de service décrites précédemment. Cette acceptation est considérée comme intégrale pour tous les termes et conditions présentés.
Utilisation des Données Personnelles:
• Le client autorise expressément Magager, Lda à utiliser les données personnelles fournies, strictement à des fins liées à la prestation du service de réparation et d'assistance après-vente, y compris, mais sans s'y limiter, les communications sur l'état de la réparation, les notifications de retrait et les informations pertinentes au service contracté.
• Magager, Lda s'engage à traiter toutes les données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les autres normes nationales en vigueur, en assurant la confidentialité et la sécurité de celles-ci.
Communications par SMS/EMAIL:
• Le client autorise l'envoi de messages et de communications pertinentes au service, y compris les avis de réparation, les devis et les confirmations de retrait, par SMS et/ou EMAIL. Ces communications sont essentielles pour tenir le client informé de l'état du service et d'autres informations pertinentes.
Législation Applicable:
• Dans ce qui n'est pas expressément mentionné dans ces termes et conditions, la législation portugaise en vigueur s'appliquera. Magager, Lda se réserve le droit d'ajuster ou de modifier ces conditions selon les besoins, toujours en conformité avec les lois applicables et en garantissant une communication adéquate à nos clients.
Magager, Lda apprécie la confiance placée dans nos services et s'engage à maintenir les normes les plus élevées de qualité et de transparence dans toutes les interactions avec nos clients.
