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Condiciones Generales y Propiedad del Dominio
El sitio web disponible en https://magmag.pt/ es propiedad exclusiva de Magager Máquinas Agrícolas e Industriais Unipessoal Lda., en adelante referida como "Magager, Lda." Nuestra sede se encuentra en Almofada de Baixo, 3260-023 Aguda, y estamos registrados en el Registro Mercantil de Figueiró dos Vinhos, con el número de matrícula 246 y número de identificación fiscal 501686428. El capital social de la empresa es de 14.963,94 €.
Magager, Lda. se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, estas condiciones de uso y cualquier otra política del sitio. Dichos cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio. Animamos a todos los usuarios a revisar regularmente estas condiciones para mantenerse informados sobre cualquier actualización. Específicamente, las actualizaciones se pueden encontrar en la sección "Términos y Condiciones" accesible directamente en todas nuestras páginas en la sección final de cada página.
Soporte para Dudas: Si tiene preguntas o necesita aclaraciones sobre nuestros términos y condiciones, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico suporte@magmag.pt o por teléfono al +351 236 621 161 (llamada a la red fija nacional). Estamos disponibles para ayudar de lunes a viernes, de 8:30 a 18:00.
Jurisdicción Legal: Estos términos están gobernados e interpretados de acuerdo con las leyes de Portugal, y cualquier disputa relacionada con estos términos será sometida exclusivamente a los tribunales portugueses.
Fecha de la Última Actualización: Estos términos fueron actualizados por última vez en Marzo de 2024
2. Información de contenido
El sitio web https://magmag.pt está diseñado para uso tanto personal como profesional. La reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento de los contenidos de este sitio sin autorización previa por escrito de Magager, Lda., está prohibido, excepto para uso estrictamente personal y no comercial.
Enlaces a Sitios Externos: Aunque Magager, Lda. puede proporcionar enlaces a sitios externos, como videos de productos en YouTube, para complementar la información de nuestros productos, no asumimos responsabilidad directa por el contenido o la privacidad de estos sitios externos. Se proporcionan para mejorar su experiencia de usuario y ofrecer información relevante sobre los productos.
Nos reservamos el derecho de cambiar en cualquier momento la información y la oferta comercial en el sitio relacionada con productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios. Tales cambios no afectarán a los contratos de compra y venta ya celebrados.
Está expresamente prohibido introducir enlaces a nuestro sitio sin autorización previa para fines comerciales, así como el uso abusivo de nuestro dominio. Cualquier enlace encontrado en otros sitios que permita el acceso al nuestro, no implica responsabilidad de Magager, Lda. por el origen o contenidos inscritos en esos sitios.
Nos esforzamos por mantener la información presentada libre de errores tipográficos y, cuando estos ocurren, corregirlos prontamente. Si la información no corresponde a las características reales del producto, el cliente tiene derecho a la resolución del contrato de compra y venta en los términos legales aplicables.
Las fotografías de los productos son meramente ilustrativas. Se recomienda consultar la descripción detallada del producto para obtener información completa sobre sus características.
Los precios y especificaciones de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. En caso de discrepancia de precios, informaremos al cliente, permitiendo la opción de aceptar la nueva propuesta o cancelar el pedido.
Multilingüismo: Nuestra tienda está disponible en varios idiomas — Portugués, Español, Francés e Inglés — permitiendo a los usuarios elegir su preferencia lingüística. Esta funcionalidad se extiende a las comunicaciones por correo electrónico, asegurando que los clientes reciban información en sus idiomas elegidos. Hacemos todo lo posible por responder a clientes internacionales en sus idiomas siempre que sea posible, buscando una experiencia de compra inclusiva y accesible para todos.
El catálogo de productos de la tienda virtual es independiente de las tiendas físicas, tanto en precios como en stock. Todas las campañas promocionales tienen stock limitado y son exclusivas para venta online. En caso de indisponibilidad de producto y/o ruptura de stock, el cliente será informado de la cancelación parcial o total del pedido, con derecho al reembolso del importe pagado.
Toda la información contractual, así como los detalles de los productos y comunicaciones de venta, se proporcionan en el idioma elegido por el usuario.
3. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos presentes en el sitio web https://magmag.pt —incluyendo textos, comentarios, ilustraciones, imágenes y cualquier otra obra— están protegidos por los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual vigentes a nivel mundial. Esta protección se extiende a todos los elementos reproducidos o representados en el sitio, salvaguardando nuestra creación e innovación.
De acuerdo con el Código de Propiedad Intelectual, el uso de estos contenidos está autorizado exclusivamente para fines privados, salvo disposiciones contrarias o más restrictivas previstas en dicho código. Por lo tanto, cualquier reproducción, representación total o parcial del sitio o de sus contenidos, sin nuestra autorización expresa, está estrictamente prohibida.
Las marcas, nombres comerciales y signos distintivos presentes en https://magmag.pt están debidamente protegidos bajo las leyes aplicables a la propiedad industrial. Cualquier reproducción o representación, total o parcial, de estos signos distintivos sin autorización escrita previa de sus titulares constituye una violación de los derechos reservados.
Ciertos productos disponibles, como el software, están sujetos a derechos de uso personal y específicos que regulan su uso, copia y distribución. El Cliente se compromete a respetar las condiciones generales de venta de estos productos, y Magager, Lda. no asume responsabilidad por cualquier uso indebido de los mismos.
Subrayamos el compromiso de todos los usuarios de respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial, contribuyendo así a la valorización y respeto por el trabajo creativo e innovador.
4. Responsabilidades
Todos los productos disponibles en https://magmag.pt cumplen plenamente con la legislación vigente en Portugal, asegurando su calidad y legalidad.
Conformidad Legal Internacional: Magager, Lda. no asume responsabilidad por posibles violaciones de la legislación del país de destino del pedido. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que los productos pedidos pueden ser legalmente importados y utilizados en su país, debiendo informarse con las autoridades locales competentes sobre las condiciones de importación y uso.
Interrupciones Técnicas: Reconocemos que pueden ocurrir interrupciones de servicio y problemas técnicos, como interferencias, virus informáticos, averías o desconexiones del sistema operativo. Aunque nos esforzamos por mantener el sitio operativo y seguro, Magager, Lda. declina responsabilidad por cualquier daño o inconveniente causado por estas interrupciones o problemas técnicos que estén fuera de nuestro control directo.
Diligencia en la Resolución de Problemas: Nos comprometemos a adoptar medidas adecuadas para minimizar las inconveniencias causadas por tales problemas técnicos, buscando restablecer el funcionamiento normal del servicio lo más pronto posible.
Responsabilidad del Usuario: Subrayamos que el uso consciente e informado de nuestro sitio y nuestros servicios por parte de los Usuarios es esencial. Esto incluye la protección contra software malintencionado mediante el uso de soluciones de seguridad adecuadas y la verificación de la legalidad de los productos pedidos para su país de residencia.
Agradecemos la comprensión y cooperación de todos nuestros clientes y usuarios en la observancia de estas condiciones, contribuyendo así a una experiencia de compra en línea segura y satisfactoria.
5. Obligaciones de los Clientes y Usuarios
Al utilizar nuestro sitio web https://magmag.pt, Clientes y Usuarios se comprometen a respetar las presentes condiciones generales, asumiendo las siguientes obligaciones:
• Respeto por la Comunidad: Está expresamente prohibido introducir, almacenar o difundir a través del sitio cualquier contenido de carácter difamatorio, obsceno, injurioso, xenófobo o que, de cualquier manera, viole los principios generales de derecho y el orden público.
• Seguridad de Acceso: Se debe mantener la confidencialidad de la contraseña de acceso al sitio, evitando su divulgación a terceros, para prevenir accesos no autorizados a su cuenta personal.
• Autenticidad de la Información: Está estrictamente prohibido el uso de identidades falsas. Los usuarios deben proporcionar datos personales y direcciones exactos para permitir que Magager, Lda procese los pedidos de manera eficiente.
Magager, Lda se reserva el derecho de eliminar cualquier cuenta de usuario que viole estas obligaciones.
Responsabilidad del Usuario: El Cliente es completamente responsable de la precisión de los datos proporcionados a Magager, Lda y se compromete a actualizar inmediatamente cualquier cambio en los mismos en su Cuenta de Registro.
Consecuencias de Información Inexacta: Magager, Lda no se hace responsable de retrasos o fallos en el procesamiento y entrega de pedidos que resulten de errores o insuficiencias en los datos proporcionados por el Cliente.
6. Privacidad y Protección de Datos Personales
En conformidad con la Ley n.º 58/2019, de 8 de Agosto, relativa a la Protección de Datos Personales, y demás legislación europea y nacional aplicable, Magager, Lda, con sede en Almofada de Baixo, 3260-023 AGUDA, registrada en el Registro Mercantil de Figueiró dos Vinhos bajo el número único de matrícula y número de identificación fiscal 501686428, con un capital social de 14.963,94 €, asume el compromiso de proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes y visitantes del sitio https://magmag.pt.
Finalidad de la Recolección de Datos: Los datos personales recopilados se destinan al procesamiento de pedidos, comunicación con los Clientes, procesamiento de solicitudes de información y reclamaciones, análisis estadístico y, con su consentimiento expreso, para fines de marketing directo. Magager, Lda no comercializa ni comparte su base de datos de clientes con terceros.
Confidencialidad y Seguridad: Garantizamos la confidencialidad de todos los datos proporcionados. A pesar de proceder a la recopilación y tratamiento de datos de manera segura, previniendo su pérdida o manipulación y utilizando técnicas perfeccionadas para ello, recordamos que la circulación de datos en red abierta posee riesgos inherentes, pudiendo los datos ser vistos y utilizados por terceros no autorizados.
Derechos de los Titulares de los Datos: Todos los clientes tienen derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, o para retirar su consentimiento en cualquier momento, por favor contáctenos a través de:
• Email: suporte@magmag.pt
• Teléfono: +351 236 621 161 (llamada a la red fija nacional)
• Consulte también nuestra Política de Privacidad y Cookies para obtener más información detallada sobre cómo tratamos sus datos personales y utilizamos cookies.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8h30 a 13h00 y de 14h00 a 18h00.
Uso de Datos para Marketing: El uso de sus datos para fines de marketing directo estará siempre sujeto a su consentimiento previo y explícito. No utilizaremos los datos personales proporcionados durante el proceso de pedido para este fin sin su autorización expresa.
7. Uso de cookies
Magager utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación de los visitantes en nuestro sitio web, https://magmag.pt, y para recopilar información que nos ayuda a mejorar el sitio. Las cookies se utilizan para recoger datos de forma anónima, incluyendo el número de visitantes, el origen de estos visitantes y las páginas visitadas.
Utilizamos esta información para optimizar nuestro sitio web de acuerdo con las preferencias de los visitantes y para proporcionar contenidos adaptados a sus intereses. El uso de cookies es una práctica común en sitios de comercio electrónico para facilitar funcionalidades como el proceso de compra.
Para más información sobre las cookies que utilizamos, la finalidad de cada una, y cómo puede gestionar sus preferencias de cookies, por favor, consulte nuestra Política de Privacidad y Cookies.
Si prefiere no recibir cookies, tiene la opción de configurar su navegador para ser notificado cada vez que se ofrezca una cookie o para rechazar todas las cookies. Sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad de ciertas partes del sitio.
Para detalles sobre cómo gestionar y eliminar cookies, recomendamos visitar www.allaboutcookies.org.
8. Realizar un pedido en línea
Ofrecemos dos opciones convenientes para realizar compras en nuestro sitio web https://magmag.pt:
1. Registro de Cliente: Fomentamos la creación de una cuenta para una experiencia personalizada, facilitando la gestión de la información de envío, el seguimiento de pedidos y la consulta del historial de compras.
2. Fast Checkout: Para una compra rápida, la opción de "fast checkout" está disponible, permitiendo completar la compra sin necesidad de registro, ideal para visitantes que desean realizar una compra de manera ágil.
Precios y Promociones Exclusivas Online: Destacamos que los precios y las promociones son exclusivos de la tienda en línea, pudiendo diferir de las condiciones de nuestras tiendas físicas. Todas las campañas promocionales están sujetas a la disponibilidad de stock y son exclusivas para ventas online.
Métodos de Pago Disponibles: Ofrecemos una variedad de métodos de pago para su conveniencia:
• Multibanco: Pago a través de referencias Multibanco proporcionadas al finalizar la compra.
• MB Way: Pago rápido y seguro a través de la aplicación MB Way.
• Tarjeta de Crédito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito para transacciones seguras.
• Contra Reembolso: Disponible exclusivamente para Portugal Continental, permitiendo el pago en el momento de la entrega del pedido (sujeto a condiciones específicas).
• Transferencia Bancaria: Los detalles para la transferencia se proporcionarán tras finalizar la compra.
• PayPal: Para un pago seguro y conveniente a través de su cuenta de PayPal.
Aceptación de las Condiciones Generales: Al proceder con la compra, el Cliente confirma haber leído y aceptado los Términos y condiciones de uso del sitio. Se enviará una confirmación por correo electrónico, incluyendo detalles para el pago, según el método elegido. El pago debe realizarse dentro de las 48 horas para evitar la cancelación automática del pedido.
Archivo y Acceso a las Transacciones: Mantenemos un registro electrónico seguro de todas las transacciones de compra, asegurando la posibilidad de consulta de la nota de pedido o la solicitud de una segunda copia de la factura por parte del Cliente.
Para cualquier duda o asistencia durante el proceso de compra, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.
9. Disponibilidad de producto
Magager, Lda se compromete a procesar los pedidos de los clientes tras la confirmación del respectivo pago. Es importante señalar que la disponibilidad de los artículos solo puede garantizarse después de iniciar el procesamiento del pedido, debido a la dinámica del stock.
Plazos de Envío y Entrega:
• Tras la confirmación del pago, el plazo estimado para el envío de los productos puede variar entre 24 horas, 2 a 4 días hábiles, o 1 a 2 semanas, dependiendo de la disponibilidad del artículo.
• Al plazo de envío se le suma el tiempo de transporte, que es determinado por el transportista elegido y por el destino del pedido.
• Destacamos que Magager, Lda realiza envíos exclusivamente en días hábiles, no contabilizándose los fines de semana o festivos en la estimación de entrega.
Gestión de Indisponibilidad de Productos:
• En caso de que un producto pedido no esté disponible, Magager, Lda se reserva el derecho de:
o Contactar al proveedor para verificar la posibilidad de reposición del artículo faltante. El cliente será informado sobre cualquier cambio en el plazo de entrega o en el precio del artículo, y el pedido solo procederá tras su consentimiento explícito.
o Cancelar el pedido, procediendo al reembolso total de los montos pagados por el cliente.
Política de Retrasos:
• Cualquier retraso observado en el envío de artículos, en relación con las fechas estimadas proporcionadas, no confiere derecho a compensación. Magager, Lda se esfuerza por mantener a los clientes informados y minimizar cualquier inconveniente.
Agradecemos la comprensión y la confianza depositada en Magager, Lda. Estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de compra en línea satisfactoria, manteniendo una comunicación clara y transparente sobre los plazos de entrega y la disponibilidad de los productos.
10. Costos de envío
En Magager, Lda, nos esforzamos por hacer que los costos de envío sean transparentes y accesibles para nuestros clientes. Aquí están los detalles importantes a considerar:
• Dentro de Portugal, España, Francia y Bélgica: Los costos de envío se calculan automáticamente y se presentan en la ficha de compra en nuestro sitio web, así como en el correo electrónico de confirmación del pedido. Estos costos se determinan en base al peso y dimensiones de los productos seleccionados, así como a la ubicación de entrega.
• Envío a las Islas (Portugal): El tiempo estimado de envío de pedidos a las islas, por vía marítima, es de 5 a 15 días, dependiendo de las condiciones meteorológicas que pueden afectar el tiempo de entrega.
• Resto de la Unión Europea y Mundo: Para clientes fuera de Portugal, España, Francia y Bélgica, incluyendo el resto de la Unión Europea y otros países a nivel mundial, estamos desarrollando una página de "Envíos" dedicada en nuestro sitio web. Esta página proporcionará información detallada sobre los costos de envío, permitiendo a los clientes calcular el valor antes de solicitarnos un presupuesto.
11. Entregas
Verificación en el Momento de la Entrega:
• Instamos encarecidamente a nuestros clientes a inspeccionar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si nota algún daño en el embalaje que pueda indicar que los productos están dañados, tiene dos opciones:
1. Registrar el Incidente: Escriba en la guía del transportista la descripción de los daños observados.
2. Rechazar el Pedido: Puede optar por rechazar la recepción del pedido debido al estado del embalaje.
• En cualquiera de las situaciones, es crucial que nos contacte inmediatamente, preferiblemente en el mismo día de la entrega, para reportar el incidente. Esto nos permitirá proceder a la rápida resolución del problema, incluyendo la sustitución del producto o el reembolso, según corresponda.
Falla en la Entrega:
• En caso de que la empresa de transporte no pueda realizar la entrega debido a una dirección insuficiente, incorrecta, o ausencia del destinatario, se cobrará un valor adicional de 8,95€ (IVA incluido) para realizar un segundo intento de entrega. Este costo adicional pretende cubrir los gastos adicionales incurridos con el nuevo envío.
Responsabilidades:
• Destacamos que Magager, Lda no puede ser responsable de daños no reportados en el acto de la entrega o por fallas en la entrega debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Por lo tanto, solicitamos que asegure la precisión de los datos de envío y que esté disponible para recibir el pedido según lo programado.
Agradecemos su comprensión y cooperación para asegurar que el proceso de entrega sea lo más eficiente posible. Para cualquier consulta o asistencia adicional relacionada con la entrega, no dude en contactar nuestro servicio de atención al cliente.
12. Devoluciones y cambios
Reclamaciones y Derecho de Resolución: De conformidad con las normas legales aplicables en Portugal, en particular el Decreto Ley 24/2014, de 14 de febrero, relativo a los contratos celebrados a distancia, garantizamos a nuestros clientes el derecho a reclamar cualquier defecto, inexactitud o inadecuación del producto en relación con lo que se pidió, dentro de los plazos legales estipulados.
Ejercicio del Derecho de Resolución:
• Los clientes disponen de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción física del bien para ejercer el derecho de resolución del contrato, sin necesidad de indicar el motivo.
• Para ello, debe enviarse una declaración clara (por ejemplo, por carta o correo electrónico) de la decisión de resolución, junto con los datos identificativos del cliente, el bien objeto de la resolución y la fecha de adquisición.
• La devolución del producto debe realizarse en el mismo plazo de 14 días, acompañada de la factura de venta y demás documentación recibida, a la siguiente dirección:
Magager, Lda.
Almofala de Baixo, S/N
3260-023 Aguda (FIGUEIRÓ DOS VINHOS)
PORTUGAL
Condiciones de Devolución:
• El producto debe devolverse completo, en estado nuevo, sin señales de uso o violación del sello.
• Tras la recepción y verificación de la devolución, se reembolsará el valor pagado por el pedido, excluyendo los valores de códigos promocionales utilizados.
• El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de la comunicación de resolución y de la devolución del bien.
Restricciones al Reembolso:
• En ausencia de cualquier componente del artículo vendido o si alguno de ellos no está en perfecto estado de conservación, no se efectuará reembolso del precio o de los portes, procediéndose al reenvío del producto a la dirección de expedición inicial.
Para más información o aclaraciones sobre el proceso de devolución e intercambio, por favor, contacte nuestro servicio de atención al cliente.
13. Cancelaciones
Cancelación Antes del Envío:
• Los clientes tienen el derecho de cancelar su pedido en cualquier momento antes de su envío, asegurando el reembolso total de las cantidades pagadas.
Después del Envío:
• Si el pedido se cancela después de su envío, los costos asociados con la recogida del producto serán responsabilidad del cliente. Tras la recepción del pedido, el cliente puede ejercer su derecho de resolución libre según lo establecido en el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, que regula los contratos celebrados a distancia.
Cancelación por Falta de Pago:
• La falta de pago del pedido dentro de los 10 días posteriores a su realización implica la cancelación automática del mismo.
Independencia del Catálogo en Línea:
• El catálogo de productos disponible en https://magmag.pt es independiente de las tiendas físicas, tanto en términos de precios como de cantidades en stock. Todas las campañas promocionales tienen stock limitado y son exclusivas para la comercialización en línea. En caso de indisponibilidad del producto y/o ruptura de stock, el cliente será informado de la cancelación parcial o total del pedido, con derecho al reembolso del monto pagado.
Derecho de Cancelación por Magager:
• Según el Decreto-Ley n.º 7/2004 de 7 de Enero, con modificaciones por el Decreto-Ley n.º 62/2009 y la Ley n.º 46/2012, que regulan el comercio electrónico, Magager se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido en casos de error de programación, defecto de funcionamiento de los sistemas o cuando la propuesta contractual llegue deformada a su destino, afectando un elemento esencial del contrato.
Para más información sobre los procedimientos de cancelación o para solicitar una cancelación, por favor, contacte nuestro servicio de atención al cliente.
14. Garantía de Bienes de Consumo y Asistencia Postventa
Garantía Legal: Conforme establecido por el Decreto-Ley n.º 84/2021, los productos adquiridos en magmag.pt se benefician de una garantía legal de 3 años. Esta garantía cubre defectos de fabricación o fallos identificados durante el uso normal del producto y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
Asistencia Técnica y Reparaciones:
• Productos de la Marca AGER: Magager, Lda ofrece asistencia técnica directa para productos de nuestra propia marca, AGER. Si su producto AGER presenta defectos o fallos durante el período de garantía, por favor, contáctenos directamente para organizar la reparación o sustitución según sea necesario.
• Otras Marcas: Para productos de otras marcas, Magager, Lda actuará como intermediario, facilitando el proceso de envío del producto al fabricante para su reparación. Este servicio tiene como objetivo asegurar que los productos sean reparados de acuerdo con los estándares específicos del fabricante y bajo la garantía aplicable.
Procedimiento de Reclamación:
• En caso de defecto o fallo, debe contactar nuestro servicio de Atención al Cliente a través de suporte@magmag.pt, proporcionando detalles sobre el producto y la naturaleza del problema.
• Le informaremos sobre el proceso específico basado en la marca del producto y organizaremos los pasos siguientes, ya sea para la reparación directa de productos AGER o para el envío de productos de otras marcas a sus respectivos fabricantes.
Derechos del Consumidor:
• Reafirmamos nuestro compromiso de respetar todos los derechos de los consumidores, asegurando una comunicación transparente y un proceso eficiente de garantía y asistencia postventa.
Contacto y Soporte:
• Para consultas sobre la garantía, asistencia técnica o cualquier otro servicio postventa, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Estamos aquí para ayudar a resolver cualquier problema de la manera más rápida y efectiva posible.
15. Condiciones Generales de Reparación
Magager, Lda ofrece un servicio de asistencia técnica postventa para los artículos de las marcas que representa. Para garantizar un proceso eficiente y transparente, se establecen las siguientes condiciones generales de reparación:
Solicitud de Reparación:
• Las solicitudes de reparación deben formalizarse por escrito, enviando un correo electrónico a suporte@magmag.pt o directamente en el mostrador de nuestra Tienda Física.
• Al solicitar la reparación, el cliente acepta el servicio proporcionado por Magager, ya sea a través de la entrega directa del artículo en nuestras instalaciones o mediante los medios de comunicación indicados.
Responsabilidades del Cliente:
• El cliente es responsable del envío, el embalaje adecuado y el acondicionamiento de los artículos a reparar, asegurando la inclusión de los documentos legales necesarios, como el Comprobante de Compra.
• Excepto cuando los artículos estén cubiertos por la garantía, todos los costos asociados con el transporte de los artículos para su reparación serán responsabilidad del cliente.
Proceso de Reparación:
• Cada solicitud de soporte/reparación recibirá un número único de identificación. El cliente será informado de este número por correo electrónico/SMS, que servirá como referencia para futuras comunicaciones.
• La fecha de inicio de la reparación corresponde a la fecha de recepción del artículo en nuestras instalaciones. Magager se compromete a comunicar al cliente el estado de la reparación y cualquier información relevante a través del correo electrónico asociado al número de reparación.
• En caso de entrega directa en nuestra tienda, se proporcionará un documento de comprobante con el número del pedido de Soporte/Reparación.
Comunicación:
• Magager, Lda no se hace responsable de las notificaciones vía SMS/correo electrónico que no sean visualizadas por el cliente. Es importante mantener los contactos actualizados y revisar regularmente las comunicaciones enviadas por nuestro equipo.
Para cualquier consulta sobre el proceso de reparación o para obtener más información, por favor, no dude en contactar nuestro servicio de atención al cliente. Estamos comprometidos a ofrecer soluciones eficaces y un servicio de calidad a todos nuestros clientes.
16. Reparaciones en garantía
Solicitud de Reparación Bajo Garantía:
• Los clientes que necesiten reparación para un producto aún bajo garantía deben seguir el procedimiento descrito en el punto 15.2. Es esencial que toda reparación solicitada bajo garantía venga acompañada del comprobante de compra (original o copia legible que incluya el nombre del cliente, número de factura y el artículo en cuestión).
Documentación Necesaria:
• La ausencia del comprobante de compra resultará en la negación de la reparación bajo garantía, tratándose el pedido como una reparación fuera de garantía, con posibles costos asociados al cliente.
Condiciones de Garantía:
• Los productos bajo garantía no deben ser abiertos o manipulados fuera de los servicios de asistencia técnica autorizados, bajo riesgo de pérdida de garantía.
• La garantía cubre artículos que no han sido sometidos a mal uso, manejo incorrecto o exposición a condiciones inapropiadas. Los defectos resultantes de estas circunstancias no están cubiertos.
Duración de la Garantía:
• Magager, Lda cumple con los períodos de garantía legales o del fabricante cuando este es superior al término legal, no siendo responsable por la definición de estos períodos.
• Los materiales de desgaste natural (como rodamientos, cepillos, cables, casquillos, etc.) no están cubiertos por la garantía, excepto en casos de defecto de fabricación comprobado.
Proceso de Evaluación:
• Tras la recepción del producto, este será enviado al fabricante para una evaluación técnica. Si se determina que el defecto proviene de mal uso, manejo incorrecto, exposición a condiciones inapropiadas, el artículo será considerado fuera de garantía.
Comunicación con el Cliente:
• En todos los casos, mantendremos al cliente informado sobre el estado de la reparación, incluyendo la evaluación del fabricante y las opciones disponibles para productos fuera de garantía.
Magager, Lda se compromete a facilitar el proceso de reparación bajo garantía, asegurando que los derechos de los consumidores sean respetados y promoviendo una resolución eficaz y satisfactoria.
17. Fuera de garantía
Costos de Transporte:
• Cuando un producto ya no está bajo el período de garantía, todos los costos asociados con el transporte y envío del artículo para su reparación son responsabilidad del cliente. Magager, Lda se compromete a proporcionar toda la información necesaria para facilitar este proceso.
Presupuesto Previo:
• El cliente tiene el derecho de solicitar un presupuesto previo para la reparación del producto fuera de garantía. Esta solicitud debe hacerse de forma explícita, por escrito, a través de los canales de comunicación indicados, como el correo electrónico suporte@magmag.pt.
• El presupuesto detallado será enviado al cliente por EMAIL, incluyendo una descripción de los servicios de reparación propuestos y una estimación de los costos asociados.
Aceptación del Presupuesto:
• La decisión de proceder con la reparación, basada en el presupuesto proporcionado, debe ser comunicada por el cliente a Magager, Lda exclusivamente por medios electrónicos, asegurando claridad y registro formal de la decisión.
• No se aceptarán confirmaciones verbales para evitar malentendidos o falta de registro formal de la decisión del cliente.
Plazo de Decisión:
• El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de envío del presupuesto para comunicar su decisión de aceptar o rechazar la propuesta de reparación.
• Si no hay respuesta del cliente dentro de este período, Magager, Lda se reserva el derecho de considerar el presupuesto como rechazado, no procediendo con la reparación del artículo.
Magager, Lda comprende la importancia de mantener un canal de comunicación abierto y efectivo con los clientes durante todo el proceso de reparación, especialmente para artículos fuera de garantía. Estamos comprometidos a ofrecer soluciones transparentes y justas, asegurando la satisfacción del cliente.
18. Presupuestos
Gestión de Presupuestos Rechazados:
• En caso de que un presupuesto para reparación sea rechazado por el cliente, Magager, Lda procederá a la devolución del artículo no reparado. Es importante destacar que el producto será devuelto en el estado en que se encontraba al ser evaluado para el presupuesto, lo que puede incluir estar desmontado.
• Asociado a la devolución, se aplicarán los costos de transporte, que deberán ser asumidos por el cliente, reflejando los gastos incurridos con el envío del producto de vuelta.
• Alternativamente, el cliente tiene la opción de no solicitar el reenvío del artículo, sin ningún costo adicional. En este caso, Magager, Lda se reserva el derecho de enviar el artículo a reciclaje, de acuerdo con las normas ambientales y de sostenibilidad.
Aceptación de Presupuestos:
• Cuando un presupuesto es aceptado por el cliente, la reparación del producto solo se iniciará tras la confirmación del pago por los servicios acordados.
• Magager, Lda se compromete a realizar la reparación de acuerdo con los estándares de calidad establecidos, buscando devolver el producto al cliente en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible.
Comunicación y Pago:
• Todos los procedimientos relacionados con la aceptación o rechazo de presupuestos, así como la confirmación de pagos, se realizarán a través de canales de comunicación electrónicos para garantizar eficacia y transparencia en el proceso.
• Animamos a nuestros clientes a mantener una comunicación activa con nuestro servicio de atención al cliente para cualquier aclaración adicional o duda que pueda surgir durante este proceso.
Magager, Lda valora la claridad y la transparencia en todas las etapas de los servicios de reparación, asegurando que los clientes estén plenamente informados sobre las condiciones, costos y opciones disponibles.
19. Recogidas
Recogida en Tienda Física:
• Los clientes pueden recoger sus artículos reparados, o aquellos cuya reparación no fue posible, directamente en nuestra Tienda Física. Para ello, es necesario presentar el SMS/EMAIL de notificación o el documento "Pedido de Apoyo / Reparación" como comprobante.
Opciones de Entrega a Domicilio:
• También ofrecemos la opción de entrega de los artículos reparados en el domicilio del cliente, o en otro lugar especificado por este. El costo asociado al transporte es responsabilidad del cliente y debe ser abonado antes del envío. Este servicio busca proporcionar mayor comodidad, especialmente para aquellos que no pueden desplazarse a nuestra tienda.
Verificación del Artículo:
• Al recibir el artículo reparado, ya sea por recogida directa o entrega a domicilio, se anima al cliente a verificar el correcto funcionamiento del mismo. Este paso es crucial para asegurar la satisfacción con el servicio proporcionado.
Plazo para la Recogida:
• Los artículos deben ser recogidos o estar listos para la entrega dentro de un período de 30 días tras el envío de la notificación por SMS/EMAIL al cliente. Este plazo busca garantizar una gestión eficiente del espacio de almacenamiento y de los artículos reparados.
Consecuencias de la No Recogida:
• Los artículos no recogidos o no entregados después del plazo de 30 días, ya sea por reparaciones en garantía o fuera de ella, o incluso aquellos no reparados, se considerarán abandonados. En este caso, la propiedad de estos ítems revertirá a Magager, Lda, conforme a la legislación aplicable. Esta medida se toma como último recurso, y Magager, Lda se compromete a comunicarse adecuadamente con los clientes antes de cualquier acción en este sentido.
Magager, Lda se esfuerza por ofrecer flexibilidad y conveniencia en los servicios de reparación y recogida, manteniendo siempre la comunicación clara y transparente con nuestros clientes para evitar cualquier inconveniente.
20. Legislacion aplicable
Todas las transacciones realizadas en https://magmag.pt están regidas por la legislación portuguesa. En caso de conflicto o divergencia de interpretación de las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso, el asunto será sometido al Tribunal portugués competente, garantizando una resolución justa conforme a las leyes vigentes.
Para clientes situados fuera de Portugal Continental, aclaramos que cualquier disputa legal deberá resolverse igualmente dentro del marco jurídico portugués, siendo los Tribunales Portugueses los competentes para tal efecto.
Esta sección refuerza el compromiso de Magager, Lda en asegurar que todas las operaciones y transacciones comerciales estén en plena conformidad con la legislación portuguesa, ofreciendo seguridad y claridad tanto para la empresa como para los clientes.
Actualización de las Condiciones: Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso fueron actualizadas por última vez el 1 de marzo de 2024. Magager, Lda se reserva el derecho de modificar o actualizar estas condiciones en cualquier momento, asegurando la debida comunicación a nuestros clientes sobre cualquier cambio significativo.
21. Dirección General de Consumo y Solución Alternativa de Controversias
En caso de litigio relacionado con compras realizadas en https://magmag.pt, el consumidor dispone de mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios (RAL). Magager, Lda informa que, para tales situaciones, los consumidores pueden recurrir a las siguientes entidades de RAL:
a) CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
• Tel: 213 847 484 | E-mail: cniacc@unl.pt
b) CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
• Tel: 289 823 135 | E-mail: cimaal@mail.telepac.pt
c) Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra
• Tel: 239 821 690/289 | E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
d) Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Porto
• Tel: 225 508 349/225 029 | E-mail: cicap@mail.telepac.pt
e) Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave/Tribunal Arbitral de Consumo
• Tel: 253 422 410 | E-mail: triave@gmail.com
f) Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región Autónoma de Madeira
• Dirección: Rua Direita, 27 - 1º Piso, 9050-405 Funchal | E-mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Adicionalmente, los consumidores en la Unión Europea pueden recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, disponible en el Portal del Consumidor de la UE para presentar sus reclamaciones.
Magager, Lda se compromete a asistir a los consumidores en la búsqueda de una resolución justa y satisfactoria para cualquier disputa, promoviendo la utilización de estos mecanismos como una alternativa eficaz al procedimiento judicial.
22. Compromiso con la Accesibilidad y la Inclusión
Magager, Lda se compromete a promover la accesibilidad y la inclusión para todos. Reconocemos la importancia de asegurar que nuestro sitio web, así como nuestros productos y servicios, sean accesibles para todos los clientes, incluyendo aquellos con discapacidades. Estamos dedicados a mejorar continuamente la accesibilidad de nuestro sitio web, adhiriéndonos a las mejores prácticas y estándares internacionales de accesibilidad. Nuestro objetivo es garantizar que todas las personas puedan acceder fácilmente a la información, productos y servicios que ofrecemos, sin enfrentar barreras.
23. Disposiciones finales
Aceptación de las Condiciones del Servicio:
• Al proceder con la entrega de un artículo para reparación o al solicitar la recogida de un artículo reparado, el cliente confirma expresamente que ha leído, entendido y aceptado las condiciones del servicio descritas anteriormente. Esta aceptación se considera completa para todos los términos y condiciones presentados.
Uso de Datos Personales:
• El cliente autoriza expresamente a Magager, Lda a utilizar los datos personales proporcionados, estrictamente para fines relacionados con la prestación del servicio de reparación y asistencia postventa, incluyendo, pero no limitándose a, comunicaciones sobre el estado de la reparación, notificaciones de recogida e información relevante al servicio contratado.
• Magager, Lda se compromete a tratar todos los datos personales de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras normativas nacionales vigentes, asegurando la confidencialidad y seguridad de los mismos.
Comunicaciones por SMS/EMAIL:
• El cliente autoriza el envío de mensajes y comunicaciones relevantes al servicio, incluidos avisos de reparación, presupuestos y confirmaciones de recogida, a través de SMS y/o EMAIL. Estas comunicaciones son esenciales para mantener al cliente informado sobre el estado del servicio y otras informaciones pertinentes.
Legislación Aplicable:
• En lo no expresamente mencionado en estos términos y condiciones, se aplicará la legislación portuguesa vigente. Magager, Lda se reserva el derecho de ajustar o modificar estas condiciones según sea necesario, siempre en conformidad con las leyes aplicables y asegurando la debida comunicación a nuestros clientes.
Magager, Lda agradece la confianza depositada en nuestros servicios y se compromete a mantener los más altos estándares de calidad y transparencia en todas las interacciones con nuestros clientes.
