Optionen und Versandkosten

Qualität, wo immer Sie sind!

1. Einführung in den Versandservice:

MagMag widmet sich nicht nur der Bereitstellung von Produkten von hoher Qualität, sondern auch einem schnellen und sicheren Versandservice. Wir verstehen, dass die effiziente und sichere Lieferung Ihrer Bestellung ein wesentlicher Bestandteil Ihres Einkaufserlebnisses bei uns ist. Ob für eine lokale Adresse in Portugal oder ein Ziel auf der anderen Seite der Welt, wir garantieren, dass Ihre Bestellung ankommt.

Wir bieten eine umfassende Versandabdeckung, die sowohl Länder innerhalb der Europäischen Union (EU) als auch internationale Ziele außerhalb der EU umfasst. Dieser Abschnitt liefert alle notwendigen Informationen zu unseren Versandoptionen und -kosten und hilft Ihnen, die beste Entscheidung für Ihre Bedürfnisse zu treffen.

2. Automatische Berechnung der Versandkosten für EU-Länder

Um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten, implementiert MagMag ein automatisches System zur Berechnung der Versandkosten. Dieses System wird allen unseren Kunden in Portugal und in den Ländern der Europäischen Union zur Verfügung stehen. Derzeit ist es jedoch nur für Spanien (ES), Frankreich (FR) und Belgien (BE) verfügbar. Wir arbeiten daran, alle Länder der Europäischen Union hinzuzufügen.

Wie es funktioniert:

Im Bestellabschlussprozess werden die Versandkosten automatisch basierend auf der Lieferadresse und dem Gewicht/Volumen der Produkte in Ihrem Warenkorb berechnet.

Richtlinie für kostenlose Versandkosten:

Bestimmte Artikel können kostenlosen Versand für bestimmte Ziele bieten.

Dieser automatische Ansatz zur Bestimmung der Versandkosten ermöglicht es Ihnen, die anfallenden Kosten klar zu sehen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen, wodurch der gesamte Prozess effizienter und zufriedenstellender wird.

3. Individuelle Angebote für andere Länder

Für unsere Kunden, für die wir noch kein automatisches System zur Berechnung der Versandkosten haben, bietet MagMag einen maßgeschneiderten Versandkostenservice an.

Wie man ein individuelles Angebot anfordert:

Direkter Kontakt: Wir ermutigen Kunden, die ihre Bestellungen in Ländern außerhalb der automatischen Versandzonen erhalten möchten, uns direkt zu kontaktieren. Wir bieten verschiedene Kontaktmöglichkeiten an, einschließlich E-Mail, Telefon und WhatsApp, um die Anfrage von Angeboten zu erleichtern.

Online-Formular: Alternativ können Sie das Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen. Bitte geben Sie Details wie Ihre vollständige Adresse, die Liste der gewünschten Produkte und alle anderen relevanten Informationen an, die die Berechnung der Versandkosten beeinflussen könnten.

Kundenservice:

Unser Kundenserviceteam steht bereit, um alle Ihre Fragen zu beantworten und Sie beim Angebotsprozess zu unterstützen. Wir sind bestrebt, Versandlösungen anzubieten, die Ihren Bedürfnissen entsprechen, und stets die wirtschaftlichsten und sichersten Optionen zu finden.

Antwortzeit:

Wir verpflichten uns, alle Angebotsanfragen innerhalb von maximal 72 Stunden zu beantworten, um sicherzustellen, dass Sie alle notwendigen Informationen erhalten, um Ihre Bestellung fortzusetzen.

4. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer sowie den Tracking-Link des Versanddienstleisters, den Sie auf der Website des gewählten Versanddienstleisters verwenden können, um den Status Ihrer Lieferung in Echtzeit zu verfolgen.

2. Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt ist oder Artikel fehlen?

Bei Schäden oder fehlenden Artikeln kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden eine Lösung anbieten, die möglicherweise den Ersatz des Artikels oder die Ausstellung einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung umfasst.

3. Welche Versandoptionen sind verfügbar?

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, abhängig vom Standort des Kunden und der Dringlichkeit der Lieferung. Die spezifischen Optionen und die damit verbundenen Kosten können im Checkout-Prozess oder bei der Anfrage eines individuellen Angebots eingesehen werden.

4. Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem die Bestellung versendet wurde?

Nachdem die Bestellung versendet wurde, ist es in der Regel nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern. Wir empfehlen jedoch, unseren Kundenservice so schnell wie möglich zu kontaktieren, um mögliche Lösungen zu prüfen.

5. Wie lautet die Rückgabepolitik für Bestellungen?

Rückgaben und Umtausch: Wir geben klare Anweisungen, wie vorzugehen ist, wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch erforderlich ist, gemäß den von der portugiesischen Gesetzgebung festgelegten Fristen. In der Regel beträgt die Frist 14 Tage ab dem Datum des Erhalts des Produkts durch den Kunden, wie im Gesetzesdekret Nr. 24/2014 vom 14. Februar festgelegt, das Fernabsatzverträge und Verträge außerhalb von Geschäftsräumen regelt. Wir legen Fristen und Bedingungen fest, die die gesetzlichen Rechte und Vorschriften unserer Kunden respektieren. Die Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität, und wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass der Rückgabe- oder Umtauschprozess einfach und effizient abläuft.

6. Versandbedingungen und -konditionen

Unsere Versandrichtlinien wurden mit Blick auf Klarheit und Transparenz für unsere Kunden erstellt. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Informationen zu unseren Versanddiensten:

Servicebereich: Wir können unsere Produkte weltweit versenden. Für Länder, die nicht im automatischen Versandkostensystem enthalten sind, genügt es, eine Anfrage zur Kostenschätzung des Transports zu stellen.

Kosten und Gebühren: Für Länder außerhalb der EU können Zollgebühren oder Transportversicherungen anfallen, die je nach gewünschter Transportart verhandelt werden können.
Versandprozess:

Versand innerhalb der EU: Wir gewährleisten, dass Bestellungen effizient bearbeitet und direkt an den vom Kunden gewählten Zielort innerhalb der Europäischen Union versendet werden. Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen, um eine zeitnahe und sichere Lieferung der Produkte zu gewährleisten.

Versand außerhalb der EU:

Außerhalb Europas, aber außerhalb der EU (DAP): Wir verwenden den Incoterm DAP (Delivered at Place), was bedeutet, dass wir die Verantwortung für den Transport bis zum angegebenen Zielort übernehmen, ausgenommen Einfuhrkosten, Steuern und Zollgebühren, die vom Empfänger getragen werden.
Vereinigte Staaten, Kanada, Australien (DAP): Ebenso verwenden wir für diese Länder den Incoterm DAP, um sicherzustellen, dass die Lieferung an den angegebenen Ort erfolgt, während alle Zollverpflichtungen oder Einfuhrgebühren vom Empfänger getragen werden.
Andere Länder (CFR oder CIF): Beim Versand in andere Länder bieten wir die Flexibilität, zwischen den Incoterms CFR (Cost and Freight) oder CIF (Cost, Insurance, and Freight) zu wählen, je nach den spezifischen Bedürfnissen des Kunden. CFR überträgt die Verantwortung auf den Käufer, sobald die Ware im Hafen von Ursprung verschifft wird, während CIF auch die Kosten der Seefrachtversicherung einschließt. Diese Wahl wird mit dem Kunden verhandelt, um sicherzustellen, dass seine Präferenzen und Anforderungen erfüllt werden, und eine Versandlösung bietet, die mögliche Verluste oder Schäden während des Transports und der Entladung im Bestimmungsland minimiert.

7. Kontakt und Unterstützung

Für alle zusätzlichen Fragen, die in diesem Abschnitt nicht abgedeckt sind, oder für persönliche Unterstützung steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung. Sie können uns über die folgenden Wege kontaktieren:

E-Mail: suporte@magmag.pt
Telefon: +351 236 621 161 (Anruf aus dem portugiesischen Festnetz)
WhatsApp: +351 919 064 179
Kontaktformular: https://magmag.pt/pt/contacte-nos

Wir sind bestrebt, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und werden Ihre Anfragen so schnell wie möglich beantworten.