Opciones y costos de envío

Opções y Costos de Envío

Calidad, donde sea que esté.

1. Introducción al Servicio de Envíos:

La empresa MagMag se dedica a proporcionar no solo productos de alta calidad, sino también un servicio de envío rápido y seguro. Entendemos que la entrega eficiente y segura de su pedido es parte esencial de su experiencia de compra con nosotros. Ya sea a una dirección local en Portugal o a un destino al otro lado del mundo, garantizamos que su pedido llegará a su destino.

Ofrecemos una amplia cobertura de envíos, que incluye tanto países dentro de la Unión Europea (UE) como destinos internacionales fuera de la UE. Esta sección proporciona toda la información necesaria sobre nuestras opciones y costos de envío, ayudándole a tomar la mejor decisión según sus necesidades.

2. Cálculo automático del costo de envío para países de la UE:

Para asegurar una experiencia de compra sin contratiempos, MagMag está implementando un sistema automático para el cálculo de los costos de envío. Este sistema estará disponible para todos nuestros clientes en Portugal y en los países de la Unión Europea. Por el momento, solo está disponible para España (ES), Francia (FR) y Bélgica (BE), estamos trabajando para agregar todos los países de la Unión Europea.

Como Funciona:

  • No processo de finalización de la compra, los costos de envío se calculan automáticamente según la dirección de entrega y el peso/volumen de los productos en su carrito.

Política de Envío Gratuito:

  • Artículos específicos pueden tener envío gratuito a destinos específicos.

Este enfoque automático en la determinación de los costos de envío le permite tener una visión clara de los costos asociados antes de finalizar su compra, lo que hace que todo el proceso sea más eficiente y satisfactorio.

3. Cotizaciones Personalizadas para Otros Países

Para nuestros clientes para los cuales aún no disponemos de un sistema de cálculo de costos de envío automático, MagMag ofrece un servicio personalizado de cotización de envíos.

Cómo Solicitar una Cotización Personalizada:

  • Contacto directo: Animamos a los clientes interesados en recibir sus pedidos en países fuera de las zonas de envío automático a contactarnos directamente. Disponemos de varias formas de contacto, incluyendo correo electrónico, teléfono y WhatsApp, para facilitar la solicitud de cotizaciones.

  • Formulario en línea: Alternativamente, puede completar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Por favor, proporcione detalles como su dirección completa, la lista de productos deseados y cualquier otra información relevante que pueda influir en el cálculo de los costos de envío.

Servicio de Atención al Cliente:

Nuestro equipo de atención al cliente está listo para responder a todas sus preguntas y ayudar en el proceso de cotización. Estamos comprometidos en ofrecer soluciones de envío que satisfagan sus necesidades, buscando siempre las opciones más económicas y seguras.

Tiempo de Respuesta:

  • Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de cotización en un plazo máximo de 72 horas, asegurando que tenga toda la información necesaria para proceder con su pedido.

4. Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

  • Después del envío, proporcionaremos un número de rastreo junto con el enlace de seguimiento de la empresa de transporte que se puede utilizar en el sitio web de la empresa de transporte seleccionada para seguir el estado de su entrega en tiempo real.

2. ¿Qué debo hacer si mi pedido está dañado o faltan artículos?

  • En caso de daños o falta de artículos, póngase en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. Proporcionaremos una solución, que puede incluir la sustitución del artículo o la emisión de un reembolso total o parcial.

3. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?

  • Ofrecemos varias opciones de envío, dependiendo de la ubicación del cliente y la urgencia de la entrega. Las opciones específicas y los costos asociados se pueden consultar en el proceso de pago o al solicitar una cotización personalizada.

4. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de que el pedido haya sido enviado?

  • Una vez que el pedido haya sido enviado, generalmente no es posible cambiar la dirección de entrega. Sin embargo, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para explorar posibles soluciones.

5. ¿Cuál es la política de devolución para pedidos?

  • Devoluciones y Cambios: Proporcionamos instrucciones claras sobre cómo proceder en caso de necesidad de devolución o cambio, de acuerdo con el plazo establecido por la ley portuguesa. Generalmente, el plazo es de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente, según lo establecido por el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, que regula los contratos celebrados a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento comercial. Establecemos plazos y condiciones que respetan los derechos y regulaciones legales de nuestros clientes. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad y estamos comprometidos en garantizar que el proceso de devolución o cambio sea simple y eficiente.

6. Términos y Condiciones de Envío

Nuestra política de envíos ha sido creada pensando en la claridad y transparencia para nuestros clientes. A continuación, puede encontrar la información más importante relacionada con nuestros servicios de envío:

  • Abrangência dos Serviços: Podemos enviar nuestros productos a todo el mundo, incluyendo países que no se encuentran en el sistema automático de cálculo de portes. Basta con solicitar un pedido de cotización del costo de transporte.

  • Custos e Taxas: Para países fuera de la UE, pueden existir costos de aduana o seguro de transporte que pueden ser negociados, dependiendo del tipo de transporte deseado por el cliente.
  • Processo de Envio:

Envíos para la UE: Garantizamos que los pedidos sean procesados con eficiencia y enviados directamente al lugar de destino elegido por el cliente dentro de la Unión Europea. Trabajamos con socios logísticos confiables para asegurar la entrega oportuna y segura de los productos.

Envíos para fuera de la UE:

  • No Europa, pero fuera de la Unión Europea (DAP): Utilizamos el Incoterm DAP (Entregado en el Lugar), lo que significa que asumimos la responsabilidad del transporte hasta el lugar de destino especificado por el cliente, excepto por los costos de importación, impuestos y tarifas aduaneras, que serán soportados por el destinatario.
  • Estados Unidos, Canadá, Australia (DAP): Del mismo modo, para estos países, adoptamos el Incoterm DAP, garantizando que la entrega se realice en el lugar designado, mientras que cualquier obligación aduanera o tarifa de importación es responsabilidad del destinatario.
  • Otros países (CFR o CIF): Para los envíos a otros países, ofrecemos la flexibilidad de elegir entre los Incoterms CFR (Costo y Flete) o CIF (Costo, Seguro y Flete), dependiendo de las necesidades específicas del cliente. El CFR transfiere la responsabilidad al comprador en el momento en que la mercancía se embarca en el barco en el puerto de origen, mientras que el CIF también incluye el costo del seguro marítimo. Esta elección se negocia con el cliente para garantizar que se cumplan sus preferencias y requisitos, proporcionando una solución de envío que minimice posibles pérdidas o daños durante el transporte y la descarga en el país de destino.

7. Contacto y Soporte

Para cualquier pregunta adicional no cubierta en esta sección o para asistencia personalizada, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición. Puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Estamos comprometidos en ofrecer un soporte excepcional al cliente y responderemos a sus preguntas en el menor tiempo posible.

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