Opções e Custos de Envio

Qualidade, onde quer que esteja!

1. Introdução ao Serviço de Envios:

A MagMag dedica-se a fornecer não apenas produtos de alta qualidade, mas também um serviço de envio rápido e seguro. Entendemos que a entrega do seu pedido de forma eficiente e segura é parte essencial da sua experiência de compra connosco. Seja para um endereço local em Portugal ou para um destino do outro lado do mundo, garantimos que o seu pedido chegará ao destino.

Oferecemos uma ampla cobertura de envios, abrangendo tanto países dentro da União Europeia (UE) quanto destinos internacionais fora da UE. Esta seção fornece todas as informações necessárias sobre as nossas opções e custos de envio, ajudando-o a tomar a melhor decisão para as suas necessidades.

2. Cálculo de custo de portes automático para países da UE

Para assegurar uma experiência de compra sem transtornos, a MagMag esta a implementar um sistema automático para o cálculo dos custos de envio. Este sistema encontrar-se-á disponível para todos os nossos clientes em Portugal e nos países da União Europeia. De momento ainda só esta disponível para a Espanha (ES), França (FR) e Bélgica (BE), estamos a trabalhar para adicionar todos os países da União Europeia

Como Funciona:

No processo de finalização da compra, os custos de envio são calculados automaticamente com base na morada de entrega e no peso/volume dos produtos no seu carrinho.

Política de Portes Gratuitos:

Artigos específicos poderão ter os portes gratuitos para destinos específicos

Esta abordagem automática na determinação dos custos de envio permite-lhe ter uma visão clara dos custos associados antes de finalizar a sua compra, tornando todo o processo mais eficiente e satisfatório.

3. Cotações Personalizadas para Outros Países

Para os nossos clientes para os quais ainda não dispomos de um sistema de calculo de portes de envio automático, a MagMag oferece um serviço personalizado de cotação de envios.

Como Solicitar uma Cotação Personalizada:

Contacto directo: Encorajamos os clientes interessados em receber as suas encomendas em países fora das zonas de envio automático a contactar-nos diretamente. Disponibilizamos várias vias de contacto, incluindo e-mail, telefone e WhatsApp, para facilitar o pedido de cotações.

Formulário Online: Alternativamente, pode preencher o formulário de contacto disponível no nosso website. Por favor, forneça detalhes como o seu endereço completo, a lista de produtos desejados e qualquer outra informação relevante que possa influenciar o cálculo dos custos de envio.

Apoio ao Cliente:

A nossa equipa de apoio ao cliente está pronta para responder a todas as suas questões e ajudar no processo de cotação. Estamos comprometidos em oferecer soluções de envio que atendam às suas necessidades, procurando sempre as opções mais económicas e seguras.

Tempo de Resposta:

Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações de cotação num prazo máximo de 72 horas, garantindo que tem todas as informações necessárias para prosseguir com a sua encomenda.

4. Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Como posso rastrear a minha encomenda?

Após a expedição, forneceremos um número de rastreamento bem como o link de rastreamento da transportadora que pode ser utilizado no website da transportadora escolhida para acompanhar o estado da sua entrega em tempo real.

2. O que fazer se a minha encomenda estiver danificada ou se houver itens em falta?

Em caso de danos ou falta de itens, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Providenciaremos uma solução, que pode incluir a substituição do item ou a emissão de um reembolso total ou parcial.

3. Quais são as opções de envio disponíveis?

Disponibilizamos várias opções de envio, dependendo da localização do cliente e da urgência da entrega. As opções específicas e os custos associados podem ser consultados no processo de checkout ou ao solicitar uma cotação personalizada

4. Posso alterar a morada de entrega depois de a encomenda ter sido expedida?

Uma vez que a encomenda tenha sido expedida, geralmente não é possível alterar a morada de entrega. No entanto, sugerimos que contacte o nosso apoio ao cliente o mais rapidamente possível para explorar possíveis soluções.

5. Qual é a política de devolução para encomendas?

Devoluções e Trocas: Fornecemos instruções claras sobre como proceder no caso de necessidade de devolução ou troca, em conformidade com o prazo estabelecido pela lei portuguesa. Geralmente, o prazo é de 14 dias a partir da data de receção do produto pelo cliente, conforme estabelecido pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e os contratos celebrados fora do estabelecimento comercial. Estabelecemos prazos e condições que respeitam os direitos e regulamentos legais dos nossos clientes. A satisfação do cliente é a nossa prioridade e estamos comprometidos em garantir que o processo de devolução ou troca seja simples e eficiente.

6. Termos e Condições de Envio

A nossa política de envios foi criada a pensar na clareza e na transparência para os nossos clientes. Abaixo, poderá encontrar as informações mais importantes relativas aos nossos serviços de envio:

Abrangência dos Serviços: Podemos enviar os nossos produtos para todo o mundo, para os países que não se encontram no sistema automático de calculo de portes, basta solicitar um pedido de cotação do custo de transporte.

Custos e Taxas: Para países fora da EU podem existir custos de alfandega ou seguro de transporte que podem ser negociados dependendo do tipo de transporte desejado pelo cliente.
Processo de Envio:

Envios para a UE: Garantimos que as encomendas sejam processadas com eficiência e enviadas diretamente para o local de destino escolhido pelo cliente dentro da União Europeia. Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para assegurar a entrega oportuna e segura dos produtos.

Envios para fora da UE:

Na da Europa mas fora da União Europeia (DAP): Utilizamos o Incoterm DAP (Delivered at Place), o que significa que assumimos a responsabilidade pelo transporte até o local de destino especificado pelo cliente, exceto por custos de importação, impostos e taxas alfandegárias, que serão suportados pelo destinatário.
Estados Unidos, Canadá, Austrália (DAP): Da mesma forma, para esses países, adotamos o Incoterm DAP, garantindo que a entrega seja feita no local designado, enquanto quaisquer obrigações alfandegárias ou taxas de importação são de responsabilidade do destinatário.
Outros países (CFR ou CIF): Nos envios para outros países, oferecemos a flexibilidade de escolha entre os Incoterms CFR (Cost and Freight) ou CIF (Cost, Insurance, and Freight), dependendo das necessidades específicas do cliente. O CFR transfere a responsabilidade para o comprador no momento em que a mercadoria é embarcada no navio no porto de origem, enquanto o CIF também inclui o custo do seguro marítimo. Esta escolha é negociada com o cliente para garantir que suas preferências e requisitos sejam atendidos, proporcionando uma solução de envio que minimize possíveis perdas ou danos durante o transporte e descarregamento no país de destino.

7. Contacto e Suporte

Para qualquer questão adicional não coberta nesta secção ou para assistência personalizada, a nossa equipa de apoio ao cliente está à sua disposição. Pode contactar-nos através dos seguintes meios:

E-mail: suporte@magmag.pt
Telefone: +351 236 621 161 (chamada para rede fixa Portuguesa)
WhatsApp: +351 919 064 179
Formulário de Contacto: https://magmag.pt/pt/contacte-nos

Estamos empenhados em oferecer um apoio ao cliente excecional e responderemos às suas questões no menor tempo possível.