Opções e Custos de Envio

Informação sobre destinos, prazos, custos de envio e condições aplicáveis.

1. Introdução ao Serviço de Envios

A MagMag disponibiliza serviços de envio para Portugal, países da União Europeia e, mediante cotação, para outros destinos internacionais.

Os custos e prazos de envio podem variar consoante o país de destino, morada de entrega, peso, volume, tipo de produto, transportador disponível e eventuais requisitos logísticos específicos.

Esta página reúne informação sobre as principais opções de envio, cálculo de portes, cotações personalizadas, entregas internacionais, rastreamento e apoio ao cliente.

2. Cálculo Automático de Custos de Envio para Países da União Europeia

Para facilitar o processo de compra, a MagMag disponibiliza cálculo automático de custos de envio no checkout para os países da União Europeia.

Disponibilidade atual: o cálculo automático de portes encontra-se disponível para os países da União Europeia, salvo exceções relacionadas com territórios especiais, ilhas, zonas ultraperiféricas, zonas remotas ou destinos com tratamento logístico, fiscal ou aduaneiro específico.

Exemplos de destinos que poderão exigir confirmação manual ou cotação personalizada incluem determinados territórios insulares, regiões ultraperiféricas, zonas com restrições logísticas ou territórios associados a países da União Europeia mas não abrangidos pelas mesmas condições de transporte.

Como funciona:

• Durante o processo de finalização de compra, os custos de envio são calculados automaticamente com base na morada de entrega, peso, volume e características dos produtos no carrinho.
• Os custos de envio aplicáveis são apresentados antes da confirmação da encomenda, sempre que o sistema permita o cálculo automático.
• Em produtos volumosos, pesados, frágeis ou sujeitos a condições especiais de transporte, o envio poderá ficar sujeito a confirmação manual ou cotação personalizada.
• Quando o sistema não conseguir calcular automaticamente os custos de envio para determinada morada, o Cliente poderá contactar a MagMag para solicitar uma cotação personalizada.

Portes gratuitos:

• Determinados artigos poderão beneficiar de portes gratuitos para destinos específicos. Quando aplicável, essa informação será indicada na página de produto e/ou no checkout.
• Campanhas de portes gratuitos podem estar limitadas a determinados países, produtos, métodos de envio, zonas de entrega ou períodos promocionais.

3. Cotações Personalizadas para Destinos Especiais, Fora da UE ou Encomendas Específicas

Para destinos onde o cálculo automático de portes não esteja disponível — incluindo determinados territórios especiais, ilhas, zonas remotas, regiões ultraperiféricas, países fora da União Europeia ou produtos com requisitos logísticos específicos — a MagMag poderá fornecer uma cotação personalizada de transporte.

Quando pode ser necessária uma cotação personalizada:

• Envios para países fora da União Europeia.
• Territórios especiais, ilhas, zonas remotas ou regiões ultraperiféricas.
• Destinos associados a países da União Europeia mas sujeitos a tratamento fiscal, aduaneiro ou logístico específico.
• Produtos volumosos, pesados, frágeis ou com acondicionamento especial.
• Encomendas com vários volumes ou paletes.
• Moradas ou destinos com restrições logísticas específicas.

Como solicitar uma cotação personalizada:

• Contacto direto: pode contactar-nos por e-mail, telefone ou WhatsApp, indicando os produtos pretendidos e a morada completa de entrega.
• Formulário online: pode também preencher o formulário de contacto disponível no nosso website, indicando a lista de produtos desejados, país, código postal, localidade e qualquer informação relevante para o cálculo do transporte.

Tempo de resposta:

Procuramos responder às solicitações de cotação normalmente até 72 horas úteis. Este prazo pode variar consoante a complexidade da encomenda, destino, disponibilidade dos transportadores e necessidade de confirmação de custos adicionais.

4. Envios para Fora da União Europeia

Para envios para países fora da União Europeia, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas alfandegárias, taxas administrativas, custos de desalfandegamento, seguros de transporte ou outros encargos locais.

Salvo indicação expressa em contrário, estes encargos são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no preço dos produtos nem nos custos de transporte apresentados pela MagMag.

O Cliente é responsável por verificar, junto das autoridades locais competentes, se os produtos encomendados podem ser legalmente importados e utilizados no país de destino.

4.1. Europa fora da União Europeia – Incoterm DAP

Para envios dentro da Europa, mas fora da União Europeia, poderá ser utilizado o Incoterm DAP (Delivered at Place), salvo acordo diferente indicado na cotação.

• A MagMag organiza o transporte até ao local de destino indicado pelo Cliente.
• Direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas alfandegárias e demais encargos locais são, quando aplicável, da responsabilidade do destinatário.

4.2. Estados Unidos, Canadá, Austrália e outros destinos internacionais – Incoterm DAP

Para envios internacionais por transporte terrestre, aéreo ou expresso, poderá ser utilizado o Incoterm DAP, salvo acordo diferente indicado na cotação.

• A MagMag organiza o transporte até ao local designado pelo Cliente.
• Direitos aduaneiros, taxas de importação, impostos locais, taxas administrativas e demais encargos no destino são, quando aplicável, da responsabilidade do destinatário.

4.3. Envios marítimos internacionais – Incoterms CFR ou CIF

Para determinados envios marítimos internacionais, quando aplicável, poderão ser utilizados Incoterms como CFR (Cost and Freight) ou CIF (Cost, Insurance and Freight), consoante o tipo de encomenda, destino e acordo com o Cliente.

• CFR: a MagMag suporta o custo do transporte marítimo até ao porto de destino indicado. O risco é transferido para o comprador quando a mercadoria é embarcada no navio no porto de origem.
• CIF: além do custo do transporte marítimo até ao porto de destino indicado, inclui seguro marítimo nos termos acordados. O risco é transferido para o comprador quando a mercadoria é embarcada no navio no porto de origem.

A escolha do Incoterm será indicada na cotação ou documentação aplicável. O Cliente deve assegurar-se de que compreende os custos, riscos, responsabilidades de importação, descarga, desalfandegamento e transporte interno no país de destino.

5. Entregas, Rastreamento e Danos no Transporte

5.1. Rastreamento da encomenda

Após a expedição, sempre que disponível, será fornecido um número de rastreamento e/ou link da transportadora. O Cliente poderá utilizar esses dados no website da transportadora para acompanhar o estado da entrega.

5.2. Verificação no momento da entrega

O Cliente deve verificar o estado da embalagem no momento da entrega. Caso existam danos visíveis, recomendamos que a ocorrência seja registada na guia da transportadora e que a MagMag seja contactada de imediato, preferencialmente no próprio dia.

A ausência de registo de danos no momento da entrega poderá dificultar a reclamação junto da transportadora.

5.3. Encomendas danificadas ou com artigos em falta

Em caso de embalagem danificada, produto danificado ou artigos em falta, contacte o nosso apoio ao cliente, indicando o número da encomenda, descrição da situação e, sempre que possível, fotografias da embalagem, etiqueta de transporte e produto recebido.

A situação será analisada pela MagMag e, quando aplicável, será apresentada uma solução nos termos legais, que poderá incluir substituição, reparação, envio de artigo em falta, reembolso parcial ou reembolso total.

5.4. Alteração de morada após expedição

Após a expedição da encomenda, a alteração da morada de entrega poderá não ser possível. Caso necessite de alterar dados de entrega, contacte o nosso apoio ao cliente o mais rapidamente possível para avaliarmos, junto da transportadora, se existe alguma solução disponível.

Eventuais custos adicionais decorrentes da alteração de morada, reexpedição ou nova tentativa de entrega poderão ser imputados ao Cliente quando resultem de erro nos dados fornecidos ou alteração solicitada pelo próprio.

6. Devoluções

As condições aplicáveis a devoluções, trocas, direito de livre resolução e garantia legal encontram-se descritas nos nossos Termos e Condições.

Regra geral, nos contratos celebrados à distância, o Cliente consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção física do bem para exercer o direito de livre resolução, nos termos legalmente aplicáveis.

7. Contacto e Suporte

Para questões adicionais sobre custos de envio, cotações personalizadas, entregas internacionais ou acompanhamento de encomendas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Contactos:

• E-mail: suporte@magmag.pt
• Telefone: +351 236 621 161 (chamada para rede fixa portuguesa)
• WhatsApp: +351 919 064 179
• Formulário de Contacto: https://magmag.pt/pt/contacte-nos

O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.

8. Informação Adicional

Os prazos de entrega apresentados são estimativas e podem variar devido a fatores externos, incluindo operação dos transportadores, alfândega, períodos de maior volume logístico, greves, feriados, condições meteorológicas, restrições locais ou outros eventos fora do controlo direto da MagMag.

A MagMag reserva-se o direito de recusar, suspender ou propor uma solução alternativa de envio quando a encomenda, destino, morada ou características do produto apresentem limitações logísticas, legais ou comerciais relevantes.